Spilleren fra Japan havde vundet cirka 1 million yen ved at bruge cashback, men fandt deres konto blokeret uden forklaring, da de forsøgte at hæve. De søgte afklaring om kontolukningen og ønskede at få adgang til deres midler. Klageteamet undersøgte problemet og kontaktede kasinoet, som fremlagde bevis for en overtrædelse af vilkår og betingelser. Som følge heraf blev de skridt, kasinoet tog, anset for at være berettigede, og klagen blev afvist.
Jeg har spillet på dette casino flere gange og modtaget cashback.
Jeg spillede slots med cashback-pengene og vandt omkring 1 million yen.
Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg bedt om at indsende dokumenter til identitetsbekræftelse, og jeg kommunikerede via e-mail.
Pludselig, da jeg forsøgte at logge ind på siden, blev min konto blokeret uden nogen forklaring.
Jeg kan ikke logge ind, og jeg kan ikke hæve saldoen på min konto på siden.
Jeg vil gerne have dig til at undersøge, hvorfor min konto pludselig blev blokeret.
Kære Dashixiongqi73,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever med Mr Bet Casino.
Før vi fortsætter, vil jeg sætte pris på din hjælp til at præcisere et par punkter:
Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle anmodede dokumenter, og kasinoet kan midlertidigt blokere din konto, indtil disse kontroller er gennemført.
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg blev bedt om de nødvendige dokumenter den 7. maj og indsendte dem den 17. august.
Finansieringskilden og andre dokumenter var blevet accepteret, men licensen var endnu ikke modtaget.
Min sidste kommunikation med kasinoet var den 17. september, da jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret og sendt en e-mail for at spørge hvorfor. De svarede, at det var deres eget skøn.
Jeg har vedhæftet et billede af den svarmail, jeg modtog fra kasinoet. 
Kære Dashixiongqi73,
Tak for de oplysninger, du har givet. Da vi ikke har nogen afgørende detaljer vedrørende årsagen til, at din konto er blokeret af kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse problemet.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak dashxiongqi73 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
Spillerens konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser paragraf 9.5.:
" 9.5. Hvis vi efter vores egen beslutning har bevis for, at en konto eller gruppe af konti drives systematisk (f.eks. væddemål som en gruppe), er der åbnet flere konti for at modtage bonusser eller andre kampagnetilbud, er en konto blevet åbnet eller finansieret (direkte eller indirekte) af en tredjepart, eller enhver anden forbudt aktivitet som defineret ovenfor har fundet sted, forbeholder vi os retten til at blokere eller afslutte alle sådanne konti. Vi er ikke forpligtet til at udbetale midler, der evt være på kontoen(e) eller refundere eventuelle indbetalinger på kontoen. "
Desværre er der ikke mulighed for at genåbne kontoen.
Tak for svaret Mr Bet Casino repræsentant, ville det være muligt at give mig beviser for den svigagtige aktivitet? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Kære Peter,
I vores seneste e-mail-kommunikation beder vi dig venligst om at give ekstra tid til at indsamle data vedrørende brugerens regelovertrædelse. På forhånd tak for din forståelse og tid.
Kære Peter,
Vi har sendt dig yderligere materialer vedrørende brugerens sag. På forhånd tak for din overvejelse.
Tak for at give mig oplysningerne Mr Bet Casino repræsentant.
Kære dashxiongqi73 , kasinoet har givet mig beviser på forbudt aktivitet. Med det i tankerne er de skridt, som casinoet har taget, berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
