Kære COMETOjuppala,
Tak for dine e-mails og yderligere detaljer/dokumenter.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og også CEG-dommen, som kun bekræftede vores synspunkt, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug. Baseret på alle de tilgængelige data og oplysninger, der er modtaget, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Da casinoet er bundet af tilsynsmyndighedens instruktioner, anbefaler jeg, at du kontakter casinoet og/eller beder om en tilbagebetaling af dit sidste indskud, som casinoet skal refundere under de betingelser, som tilsynsmyndigheden har givet, hvis det endnu ikke er tilfældet.
Mange tak, Mr Bet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: