HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Mr Bet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.048 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.08.2024 | Sag lukket : 09.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finlands konto var blevet blokeret, og kasinoet hævdede en overtrædelse, der involverede delt bruger, IP-adresse, enhed eller betalingskontooplysninger. Spilleren var sikker på, at ingen af disse betingelser var blevet overtrådt. Efter at have gennemgået sagen og kendelsen fra tilsynsmyndigheden blev det fastslået, at klagen var uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti og bonusmisbrug. Kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets politikker, og spilleren blev rådet til at kontakte kasinoet for at få refunderet den sidste indbetaling, hvis det var relevant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har blokeret min konto og hævder, at én bruger, IP-adresse, computerenhed, husstand, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk betalingskonto, e-mailadresse og delt computermiljø har overtrådt denne betingelse eller Herske. Jeg er 100 % sikker på, at ingen af disse betingelser er blevet overtrådt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære COMETOjuppala,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
  • det er ikke muligt, at nogen fra min husstand eller fra samme ip-adresse ville have oprettet en konto her på kasinoet.
  • Jeg fokuserede bare på slots.
  • Jeg samlede gevinsterne med den aktive bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, COMETOjuppala. Kan du venligst afklare, om din konto er blevet bekræftet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, ifølge de seneste oplysninger er min konto blevet bekræftet, jeg sendte alt nødvendigt for bekræftelse af identitetsdokumenter, adressebevis og betalingsmetoden for certifikatet. Jeg lægger alle chatsamtaler i en e-mail til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, COMETOjuppala, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej COMETOjuppala,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Mr Bet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har sendt en detaljeret forklaring af situationen og yderligere beviser på brugerens overtrædelse af reglerne til din e-mail. På forhånd tak for din overvejelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og de angivne detaljer/data.

Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?


Kære COMETOjuppala ,

Mens vi venter på yderligere detaljer fra casinoet, har jeg et spørgsmål.

Sagen var angiveligt allerede hos tilsynsmyndigheden (CEG). Kan du sende mig den komplette e-mail-kommunikation mellem dig og tilsynsmyndigheden inklusive deres e-mail med den endelige afgørelse (med alle dokumenter, hvis nogen er vedhæftet)?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære COMETOjuppala,

Tak for dine e-mails og yderligere detaljer/dokumenter.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og også CEG-dommen, som kun bekræftede vores synspunkt, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug. Baseret på alle de tilgængelige data og oplysninger, der er modtaget, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Da casinoet er bundet af tilsynsmyndighedens instruktioner, anbefaler jeg, at du kontakter casinoet og/eller beder om en tilbagebetaling af dit sidste indskud, som casinoet skal refundere under de betingelser, som tilsynsmyndigheden har givet, hvis det endnu ikke er tilfældet.


Mange tak, Mr Bet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere