Spilleren fra Tyskland står over for et problem med en lukket konto, der havde en afventende hævning på €1300. På trods af at have en verificeret konto og ikke have flere konti, hævder casinoet andet og har deaktiveret kontoen uden at fremlægge bevis. Spilleren søger enten tilbagebetaling af gevinsterne eller tilbagebetaling af de foretagne indskud.
Hej, min konto blev pludselig slettet, og jeg havde €1300, der afventede udbetaling. Min konto blev verificeret, og jeg tjekkede endda igen i chatten, om alt var i orden med min konto. Efter jeg havde anmodet om tilbagetrækning, begyndte problemerne, og de hævdede, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Da jeg spurgte, hvorfor min konto blev deaktiveret, sagde de, at det var, fordi jeg angiveligt havde flere konti, hvilket absolut ikke er tilfældet. Jeg bad støtten om bevis, hvilket jeg aldrig fik. Kontoen forblev deaktiveret, og 1300 € blev annulleret, selvom alt var i orden, før jeg fremsatte anmodningen om udbetaling. Jeg har endda bevisbilleder. De kunne blot have sagt, at jeg havde flere konti, men i stedet accepterede de alle mine indbetalinger, som var foretaget korrekt. Så enten returnerer de €1300 eller giver alle de penge tilbage, jeg indsatte, da jeg aldrig har oprettet flere konti. Jeg er ikke sindssyg. De accepterede mine penge uden at hævde nogen problemer på det tidspunkt, for så ville de ikke have modtaget pengene. Jeg føler, at jeg bliver snydt, og jeg håber, du kan hjælpe mig med dette. Det ville være rigtig godt. Venlig hilsen og vi tales med dig senere, Maik
Kære Addams,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Addams. Forstår jeg korrekt, at du og en anden person brugte din enhed til at få adgang til konti på dette casino?
Kan du desuden afklare, om dette skete mere end én gang? Jeg er også nysgerrig efter at forstå, hvorfor din ven ikke var i stand til at vente og få adgang til deres konto fra deres egen enhed senere.
Jeg tror, han brugte min telefon to gange til at logge ind med sin egen konto.
MEN SÅDAN ER DET, JEG HAR IKKE EN ANDEN KONTO, DET ER EN SKÆMME, DET DE RIDER AF, DE SKRIVER AT ALT ER GODT MED MIN KONTO OG SÅ LUKKEDE DE MIN KONTO UDEN GRUND, DE TAGE MINE PENGE
Åh og fordi han mistede sin mobiltelefon lånte han en af mig, man har ikke altid penge til at købe en ny
Især ikke hvis sådan noget sker for dig hele tiden
Kan du give flere oplysninger om den anden persons aktivitet, da de brugte din telefon? Brugte de det til at logge ind på deres konto, og for eksempel indbetale og spille?
Brugte du også din anden telefon til at spille i dette casino, før du gav den til din ven?
Kan du også forklare, hvorfor du skal ændre telefonnummeret?
Nej, jeg spurgte igen, det er min bedste ven, hvad der præcist skete, og han sagde bare, at da han ville logge ind på sin profil, var min profil stadig gemt i baggrunden, mine data og adgangskode blev gemt, og det loggede ham ind automatisk, men han loggede ud med det samme og han bruger ikke min konto, hvis han gør det, så logger jeg selv ind, det er min bedste ven, så og ja, selvfølgelig legede jeg med min telefon der før jeg gav ham den eller jeg købte en ny og den anden lå bare hele tiden, indtil han skulle bruge den. Jeg kan forsikre dig om, at han og jeg er én person, og at vi ikke bor i samme hus eller lejlighed. Jeg er nødt til at ændre mit nummer, fordi det ved et uheld indtastede et andet, da jeg ændrede nummeret 🤮
Mig og dette spørgsmål Brugte hun det til at logge ind på sin konto og f.eks
Foretage indskud og spille?
Jeg kan svare med et klart nej, hvorfor han har sin egen profil der, hvorfor skulle han spille Dan med min sådan noget sludder
Jeg håber, at der snart kommer en afklaring, og det ville være rigtig dejligt, hvis det var positivt
Hej, jeg ville igen spørge, hvordan tingenes tilstand er
Mange tak, Addams, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OKI og hvornår kontakter kollegaen dig
Hej Addams,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Vil kasinoet refundere hans sidste indskud? Hvis ikke, hvorfor?
Hvis der var en enhed/IP-match mellem hans og hans vens konto, kan du så give os oplysningerne om, hvilken nøjagtig aktivitet der blev udført af hver af de linkede konti på den samme enhed og understøtte det med relevante detaljerede beviser?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende alle de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Nå, faktisk vil jeg have mine gevinster, jeg har indbetalt dem i årevis, og jeg vil sige, at hvis de kun giver de sidste indbetalinger tilbage, er det ikke så meget, som jeg vandt, jeg føler mig virkelig snydt af dem, især da de sagde ja, alt er fint, og og og, ja, jeg håber, at der snart kommer en aftale.
Kære Branislav,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om situationen. På forhånd tak fordi du tog dig tid til at anmelde den.
Har ikke modtaget en e-mail
Så jeg kiggede alt igennem igen og fandt intet
Tak for din e-mail, Mr Bet Casino-team.
Kære Addams ,
Kasinorepræsentanten sendte en e-mail til mig, ikke til dig.
Jeg har dog nogle spørgsmål til dig for fuldt ud at forstå situationen.
Du hævdede, at din ven brugte din gamle telefon til at spille på kasinoet, og at han loggede ind på din casinokonto med din gamle telefon, fordi dine legitimationsoplysninger blev gemt der/udfyldt automatisk. Er det også sket det modsatte? Har din ven nogensinde logget ind på sin casinokonto på din telefon?
Nå for mig er der faktisk ingen diskussion, fordi vi er 2 forskellige mennesker, der ikke bor i samme husstand! Selvom han var logget på min enhed, er reglerne for husstande, og det betyder ikke, at du ikke kan være venner, han bor i en helt anden by, men det gør alligevel ikke noget, det er ikke en dubletkonto, det er 2 folk, en dublet konto betyder for mig og også juridisk at den må være lavet af samme person og det er ikke tilfældet her jeg ved ikke hvorfor det hele tager så lang tid, undskyld men det irriterer mig bare at du hver dag Jeg er på spænd og kan ikke gøre andet end at blive ved med at vente på, at der kommer nye spørgsmål, og så sker der intet i endnu en uge. Jeg takker alligevel for din indsats og hjælp, jeg skulle bare have det ud nu
Kære Addams ,
Jeg beklager forsinkelsen.
Forstod du venligst mine spørgsmål korrekt?
Jeg mente mine spørgsmål som følger - din ven brugte din telefon til at spille på kasinoet, og enten gjorde han det utilsigtet, eller også var du logget ind på din kasinokonto hos Mr Bet tidligere på den samme enhed, det er helt klart, men gjorde sker det også på en anden måde - at din ven, der brugte din gamle telefon, også brugte din nuværende telefon til at spille på et tidspunkt?
Så kan du bekræfte, at I begge (du og din ven) brugte både din gamle og nuværende telefon/enhed til at spille på Mr Bet Casino på nogle tidspunkter?
Tak.
Ja, selvfølgelig, først havde han ikke en telefon, og jeg gav den til ham senere, da det stod klart, at hans telefon var væk
Kære Addams ,
Endnu en gang.
Du har 2 telefoner, den nye og den gamle. Du gav den gamle til din ven, hvor hans og din konto for Mr Bet var logget ind.
Så havde du kun din nye/nuværende telefon og spillede kun på kasinoet med din nuværende telefon, mens din ven spillede med din gamle telefon.
Brugte din ven også din nye/nuværende telefon til at spille på Mr Bet Casino?
Ja, det gjorde han, fordi før jeg gav ham min gamle, brugte han min nuværende telefon fra tid til anden
Kære Addams,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet og dine indlæg, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti/bonusmisbrug/umuligt KYC. Desværre, baseret på alle de angivne detaljer, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Det faktum, at du og din ven spillede på begge dine enheder og tog de samme bonusser med begge konti i sig selv gør enhver verifikation umulig, mens det er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto. Under sådanne omstændigheder er det fuldstændig urealistisk for casinoet at finde ud af, om du brugte flere konti eller ej, selvom du og din ven egentlig kun var nære venner, der spillede på casinoet hver for sig som enkeltpersoner. Der er for mange matches i dataene på de linkede konti til at sige, at du ikke har registreret og spillet med flere konti, hvilket er strengt forbudt i alle online casinoer, især hvis begge linkede konti brugte de samme bonusser.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Mr Bet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
