Spilleren fra Tyskland har fået suspenderet sin konto hos Mr Bet efter at have vundet €1800 efter en nylig indbetaling og bonusaktivering. De nægter at give ukorrekte oplysninger eller have flere konti, men støtten siger, at beslutningen er endelig på trods af, at spillerens forlovede har en verificeret konto på samme adresse.
Hej, jeg har haft en konto hos Mr Bet i lang tid. Jeg har konsekvent indbetalt penge og spillet der. For omkring 2 uger siden indsatte jeg €35, aktiverede en bonus og spillede. Jeg ryddede bonussen og vandt €1800. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og et par dage senere bemærkede jeg, at min konto var blevet suspenderet på grund af forkerte oplysninger eller flere konti.
Jeg har hverken givet forkerte oplysninger, og jeg har heller ikke flere konti hos kasinoet. Supporten forsikrede mig om, at det ville blive gennemgået igen, og nu siger de, at beslutningen er endelig. Den eneste anden konto, der findes under min adresse, tilhører min forlovede, som er verificeret og har hævet gevinster flere gange. Min konto blev ikke bekræftet, fordi kasinoet aldrig har anmodet om bekræftelse fra mig.
Jeg finder dette meget uretfærdigt og håber du kan hjælpe mig med denne sag.
Hej MoniBar,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
