Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med at gennemføre KYC-processen. Hans dokumenter er gentagne gange blevet afvist af modstridende årsager til trods for at de opfylder alle kriterier.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens KYC-dokumenter blev gentagne gange afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har i dagevis forsøgt at fuldføre KYC-processen, men mine dokumenter bliver ved med at blive afvist af modstridende årsager, selvom de opfylder alle kriterierne. Jeg bliver hele tiden udsat og bedt om at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Fbn44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
- Er oplysningerne på dit kontoudtog identiske med oplysningerne i din spillerprofil?
- Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
For at besvare dine spørgsmål....
- Ja, min konto er tilgængelig for mig.
- Mine oplysninger i dokumenterne er 100% identiske med oplysningerne på min spillerkonto.
- Supporten udsætter mig altid bare og beder mig om at være tålmodig, en specialist vil angiveligt se på dokumenterne, og jeg vil blive informeret
Hele spillet har stået på siden 11. juni 2024
Siden da er verifikation nødvendig.
Jeg har verificeret mig selv med dokumenter hos Mr.Bet flere gange tidligere. Der har aldrig været problemer indtil videre. Og jeg opfylder kriterierne i dokumenterne 100%
Derefter uploadede jeg de nødvendige dokumenter igen (skærmbillede af mit dashboard med navn og IBAN)Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Fbn44, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er nu blevet verificeret. Efter adskillige forsøg og gentagne forsøg på at kontakte support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Fbn44,
Jeg er glad for, at din bekræftelsesproces var vellykket.
Har du også kunnet modtage en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Fbn44,
Kan du præcisere, hvad det samlede udbetalingsbeløb var, og hvor meget du har modtaget nu?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
