Spilleren fra Polen fik PLN 1.383 konfiskeret fra sin saldo med rigtige penge efter at have aktiveret en PLN 15 bonus. På trods af kun at spille med rigtige penge og forsøge at hæve, fjernede casinoet bonussen med en kommentar og beslaglagde senere hele saldoen med henvisning til bonusvilkårene, som spilleren bestridte. Problemet blev løst, da kasinoet returnerede de konfiskerede penge og tilskrev problemet til en systemfejl. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod kasinoet. Min saldo for rigtige penge (PLN 1.383) blev kun konfiskeret, fordi da jeg lavede en indbetaling på PLN 42 den 27. juni 2024, aktiverede jeg bonussen "15 PLN ekstra pengesaldo". Jeg vil gerne påpege, at jeg kun handlede penge fra saldoen med rigtige penge, og det var slet ikke muligt at omsætte bonussen." Den 2. juli 2024 bestilte jeg en hævning på PLN 200, og efter denne positive hævning, PLN 15 bonus blev fjernet, og kommentaren "ubrugt bonus, fratrukket beløb på PLN 15" blev placeret. Senere bestilte jeg yderligere udbetalinger, fordi jeg var nødt til at bekræfte kontoen pengesaldo UDEN ovennævnte bonus.. efter verifikation forsvandt pengene fra saldoen og punkt 7.9 i reglerne vedrørende bonus blev ulovligt tildelt mig fra bonussen, da de mistede den efter den første betaling. Og for det andet denne bonus kan slet ikke vendes!!
Kære mamixy1920,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Lad mig først henvise til den pågældende regel: https://mr.bet/terms
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte 50 € gevinstgrænse fra No-Deposit Free Spins og bonusser. Denne reduktion kan forekomme umiddelbart efter en sejr eller efter din anmodning om tilbagetrækning af de tilsvarende gevinster. For at hæve gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Tak fordi du accepterede min ansøgning. Jeg aktiverede bonussen den 20. juni 2024 i bonussektionen "yderligere penge PLN 15", kravene for at frigive bonussen er x1 omsætning på væddemål. Der blev ikke skrevet noget om den tid, hvor jeg skulle omsætte bonussen. Efter at have foretaget en indbetaling på PLN 42 den 27. juni 2024, handlede jeg kun beløbet fra min saldo med rigtige penge, og bonussen var umulig at frigive. Jeg kontaktede derefter supporten igen (desværre har jeg ikke en registrering af denne samtale, men casinoet har sandsynligvis adgang til historikken over alle registreringer af supportsamtaler med spillere) om bonuskravene, og de bekræftede "x1 omsætning på væddemål, dvs. PLN 15" og jeg havde allerede spillet på dette beløb (jeg kan sende spilhistorikken). Den 2. juli 2024 blev en hævning på 200 PLN beordret, og fra denne betaling mistede jeg en bonus på 15 PLN fra min saldo, yderligere penge... Og jeg fortsætter med at spille med beløbet fra min saldo for rigtige penge indtil bekræftelsen er gennemført, og mine gevinster er konfiskeret.
Jeg kan sende hele registreringen af 2 samtaler med casinosupporten til din e-mail efter at have foretaget en intern overførsel fra dem til et beløb på PLN 1.383. Opkaldsregistreringer er kun på polsk, så brug venligst en oversætter.
Tak for din tålmodighed.
I et af udskrifterne skrev supporten dette:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY med maksymalną wygraną 250 PLN
sagen er allerede løst. Mr bet returnerede pengene fra mig, og årsagen til dette var en systemfejl fra deres side
Kære mamixy1920,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
