Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i en tilbagetrækningsanmodning via pix lavet en uge før, som skulle være blevet behandlet inden for 24 timer. Status for tilbagetrækningen var stadig afventende på trods af, at spilleren havde kontaktet kasinoet flere gange. Da spilleren ikke svarede inden for den 7-dages tidsramme, var vi nødt til at afvise klagen.
God eftermiddag, jeg vil gerne indgive en klage. Jeg anmodede om en tilbagetrækning for en uge siden, og min udbetalingsstatus forbliver i proces og opdateres ikke. Jeg anmodede om tilbagetrækningen via pix, hvor jeg blev informeret om, at den ville blive gennemført inden for 24 timer. Indtil nu er det dog fortsat afventende. Jeg har kontaktet kasinoet adskillige gange og modtager altid de samme undskyldninger og runder, der fortæller mig at vente. Dette er første gang, det er sket, jeg har altid med succes foretaget udbetalinger på denne platform, men nu giver de mig runden. Jeg håber, at denne situation bliver løst. Tak for din opmærksomhed.
Kære neivaamaro35,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
