Spilleren har forsøgt at trække sine gevinster ud i næsten et år, men casinoet hævder, at hans bank nægtede betalingen. Spilleren modtog til sidst sine midler. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på, at min kredit krediteres min kreditkortkonto siden september 2019. Casino siger, at banken er skylden. Talte med min bank, og indtil nu er der ikke modtaget nogen penge.
Pas på disse OC. Fup
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Flere faktorer såsom geolocation og kontrakter med betalingsudbydere og endda den faktiske situation i verden har alle en stor indflydelse.
Bød casinoet dig nogen alternativ tilbagetrækningsmetode? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her). Hvis du har en officiel erklæring fra din bank, skal du også videresende den. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har jeg ikke længere al korrespondance. Casinoet bød ikke på mig en alternativ tilbagetrækningsmetode. Casinoet insisterede på, at de lægger pengene på mit kreditkort. Efter en lang frem og tilbage blokerede de min konto. De ville skrive en embedsmand fra banken om, at der ikke blev modtaget nogen penge. Jeg har leveret mine kreditkortregninger til kasinoet. Det var tydeligt, at der ikke var nogen betaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Dennis for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dennis,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede hr. Bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dennis,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Der er også en mulighed for at kontakt Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Det er ikke den bedste licensudstedende myndighed derude, men i nogle tilfælde vist sig nyttig . Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Vi modtog følgende svar fra casinoet:
"Kære Casino Guru-team,
Den 17.06.2019 blev klientens tilbagetrækning behandlet fra vores side, men den 25.06.2019 kontaktede kunden vores supportteam med besked om, at han endnu ikke havde modtaget tilbagetrækning. Efter kontrol med en ekstern udbyder blev det konstateret, at alle pengeoverførsler har vellykkede status. For at undersøge sagen dybere, bad vi kunden om at give et officielt bekræftelsesbrev fra den udstedende bank om, at følgende betalinger med angivne oplysninger og RNR ikke blev fundet (betalingsoplysninger blev leveret til den 25.06.2019. Vi bad også om at give en officiel kontoudtog for det kort, som kunden fremsatte en tilbagekaldelsesanmodning på. Desværre blev der ikke leveret nødvendige dokumenter, kun skærmbilleder af kontoudtog, men de kan ikke betragtes som formelle.
Vi beklager, at det sker, men vi er loyale casinoer og prøver altid at tilfredsstille vores kunder. Vi er klar til at kompensere 250 EUR. Men for ikke at ske den samme situation igen, beder vi om at kontakte vores supportteam for at bekræfte betalingsbehov.
Tak for din anmodning!
Med venlig hilsen.
Mr Bet Casino Team "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mr. Bet Casino. Tak fordi du svarede. Jeg ser det som meget seriøst. Jeg vil straks kontakte dit supportteam og adressere mine / dine bekymringer for fortsat at modtage mine gevinster. Jeg vil tale igen her, når jeg har modtaget min pris. Indtil da meget tak for dit svar og vi ses snart.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg meddeler dig hermed, at jeg med succes har nået en aftale med Mr. Bet Casino. Kasinoet overførte de krævede € 250 til min bankkonto i dag.
Tak for din professionelle og hurtige hjælp.
Således kan du lukke sagen som vellykket.
Mange tak
Med venlig hilsen
Dennis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dennis,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Center for klageadgang til Casino Guru. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
