Spilleren fra Brasilien har ikke været i stand til at hæve deres gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
JEG FORSØGER AT FORETAGE EN TILBAGETRÆKNING.. DE SAGDE, DE VILLE SAGE INDEN FOR 24 TIMER, HVIS DER ER GÅET MERE END 50 TIMER....
DE SPØRGTE MIG OM MINE DOKUMENTER JEG SENDTE DET, OG DE bad mig OM EN SELV....MEN ÅBNER IKKE KAMERAET FOR AT TAGE FOTOET
Kære camaraofrederico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Desværre kan det tage noget tid at indsamle og gennemgå alle de medfølgende dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår? Forstår jeg rigtigt, at en selfie var det eneste dokument, du ikke kunne levere?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
JEG GENINDSENDTE DOKUMENTERNE, SOM DE SPØRGTE MIG IGEN SAGDE, AT DE VILLE SE PÅ DET OM 48 TIMER..
Der er gået mere end 150 timer... Jeg gik for at lave et INDSÆTNING for at spille... for ikke at ændre udbetalingsbeløbet... Jeg er blokeret fra at foretage et INDSÆTNING... fordi jeg prøvede alle måder.. .. og de sagde det er min bank....men jeg har 4 bankkonti, ingen af dem accepteres.......Jeg bliver ked af det, jeg spiller der hver dag jeg har allerede lavet flere indbetalinger, de taber meget den dag, de får en sæbeopera at betale....jeg håber og jeg stoler på DEM SIDE MIG HVAD ER MIN RETTIGHED..
. VENTER STADIG ...... ANGST
Tak for dit svar, camaraofrederico. Nogle gange kan det tage et par hverdage at fuldføre bekræftelsesprocessen. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne uge, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Kære camaraofrederico,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
De bad mig om dokumenterne for tredje gang....og jeg sendte en fil med alle mine erklæringer....min konto med mine personlige data og stadig....de sagde, at den manglede....og de havde sagt det bare var uddraget og jeg sendte dem alle lavet samme dag....de siger at det mangler
camaraofrederico, vil du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Kære camaraofrederico,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
