Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning. Mens udbetalingen ventede, spillede hun med en gratis spin-bonus. Kasinoet besluttede, at spilleren skal satse beløbet for tilbagetrækningen. Sagen blev afvist, da der kun var en lille misforståelse af situationen.
Jeg satte ind for en udbetaling af $400 (som jeg vandt uden bonus)
Jeg havde stadig penge på min konto, så jeg gik tilbage for at spille med de resterende midler, jeg fik så en præstation, som resulterede i gratis spins, og da jeg spillede og tabte penge vundet fra gratis spins, fik jeg en e-mail om at min udbetaling var blevet afvist, da mit 400-beløb var blevet tilføjet til mit bonusbeløb, og jeg var nu nødt til at satse over 4500 $ for at få mine 400 $
Jeg føler, at dette er så forkert, da jeg havde sat ind for en udbetaling, før jeg overhovedet så på gratis spins
Kære peachesvk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvornår du brugte bonussen? Blev gratis spin bonus krediteret automatisk, eller aktiverede du den selv?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Tak fordi du kiggede på dette for mig
Mens jeg spillede slots, fik jeg en pop op, der sagde, at jeg havde modtaget en ny præstation, som jeg ikke klikkede på, og jeg fortsatte bare med at spille slots. Så satte jeg ind for min hævning på $400. Så gik jeg og læste mine beskeder om at modtage en ny præstation med kasinoet, der som belønning kommer med 20 gratis spins, så jeg klikkede på dem og spillede dem ud, jeg vandt nogle penge med dem. Jeg var overrasket over, at da de gratis spins var stoppet viste mine $400 stadig i mit beløb, så jeg gik og spurgte live support, og han sagde, at mine 400 nu var en del af mine bonusmidler, og jeg skulle satse omkring 4500... for at overføre dette til udtrækbare midler.
Jeg kiggede på mine e-mails, og jeg havde modtaget en e-mail fra kasinoet om, at min udbetaling var blevet annulleret, da jeg ikke havde penge til at hæve
Jeg har videresendt denne e-mail til dig også en kopi af chatudskriften
Tak igen for din tid
Mange tak peachesvk for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Peachesvk.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære alle,
Lad os venligst sætte lidt lys på situationen. For at opnå en præstation modtog brugeren 50 bonus freespins i spillet Banana Rock delt i 2 dage. Under en aktiv udbetalingsanmodning er pengene på saldoen stadig tilgængelige for at spille med dem. Brugeren brugte bonusspins i spillet Banana Rock, hvorfra gevinsterne går sammen med x45-indsatsen til bonussaldoen. Med en aktiv bonussaldo spiller brugeren først for rigtige penge, og alle gevinster fra indsatser går til bonussaldoen.
De 400 NZD blev ikke til en bonussaldo alene. Brugeren fortsatte med at spille med gevinsterne fra bonus freespins fra Banana Rock spillet, brugte hele den rigtige saldo og stoppede, da hendes saldo var 400 NZD allerede i bonusmidler.
Anmodningen om tilbagetrækning blev afvist, fordi der ikke var midler tilbage på den reelle saldo til udbetaling. I øjeblikket er det kun bonussaldoen, der er aktiv, og for at hæve bonussaldoen skal brugeren satse den.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg kan ikke se, hvordan og hvorfor de 400 $ endda var en faktor i noget, da jeg havde sat ind for en udbetaling, og derefter fortsatte med at spille bonusser.
Hvis det er sådan dit casino fungerer, er dette en meget beskidt og uærlig måde at drive dit casino på.
Jeg har spillet og haft udbetalinger med andre kasinoer, og når du først trykker på udbetaling, kan du ikke spille med disse penge, medmindre du går og annullerer din udbetaling
Kære ferskensvk.
Vær opmærksom på, at den proces, kasinoet har forklaret, er meget almindelig i branchen, og jeg vil ikke betragte den som beskidt. Jeg anbefaler dig stærkt at satse beløbet, da det er den eneste mulighed for, hvordan du med succes kan hæve beløbet. Er der andet jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg lukke sagen?
Kære ferskensvk.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
