Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning seks måneder før han indgav klagen. Hans anmodning om tilbagetrækning var stadig i en 'afventende' tilstand. Kasinoet informerede os om, at årsagen til forsinkelsen var en påvisning af mistænkelig aktivitet på spillerens konto, og derfor blev yderligere verifikation iværksat. En måned senere bestod spilleren verifikationsprocessen og hævede sine gevinster. Vi lukkede klagen som 'Løst'.
Jeg har forsøgt at trække mig i 6 måneder!!! Siden opfinder altid historier for at kunne annullere min tilbagetrækning, alle mine dokumenter blev godkendt, og jeg har forsøgt at trække mig tilbage på alle mulige måder, der er tilgængelige på siden, alt uden held.
Jeg har en værdi på R$2.000,00 tilbageholdt på webstedet
Kære naves616,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om du tidligere har hævet nogen gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg foretog aldrig en tilbagetrækning i appen, alle former for identitetsbekræftelse blev udført.
Der er flere grunde til at annullere min hævning, de sagde at de forsøgte at hæve via pay4Fun, da jeg tilmeldte mig, annullerede de også hævningen, jeg har prøvet alle mulige hævningsmetoder, og de annullerer altid min hævning uden grund.
Mange tak, naves616, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære naves616,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af naves616's klage.
Kære alle,
På kundesiden blev der udført en mistænkelig økonomisk aktivitet på stedet, hvilket krævede yderligere kontrol af økonomiafdelingen.
Efter bekræftelse kan brugeren oprette en tilbagetrækning af midler til de detaljer, som vi har angivet til ham via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino team, for afklaringen.
Kære naves616,
Jeg vil gerne bede dig om at følge instruktionerne fra casinoteamet via e-mail og holde os opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej, det lykkedes mig at hæve R$1.000,00 via bankoverførsel med succes og anmodede om tilbagetrækning af de resterende R$1.000,00 via bankoverførsel.
Tak, naves616, for opdateringen. Vi er glade for at høre den gode nyhed!
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når der er nyheder vedrørende det resterende beløb.
Hej, jeg anmodede om tilbagetrækningen for 5 dage siden, men den afventer stadig.
Tak, naves616, for opdateringen.
Kære casino team,
Kan du venligst kommentere? Hvornår kan naves616 forvente, at hans anmodning om tilbagetrækning bliver behandlet?
Kære Andrej,
Vi har anmodet om oplysninger fra vores ansvarlige afdeling vedrørende den anden anmodning om tilbagetrækning. Vi giver dig besked, så snart ansøgningsstatus er opdateret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino-team, for opdateringen. Vi venter på yderligere opdateringer fra din side.
Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Kære alle,
Vi undersøger stadig problemet. Vi vil snart give dig opdateringen om det.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej Goddag.
Jeg kom for at informere om min tilfredshed med processen, det lykkedes mig at hæve det fulde beløb.
Mange tak
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at efter yderligere verifikation og indsendelse af de nødvendige dokumenter fra brugeren, blev tilbagetrækningen af midler til de betalingskrav, som brugeren havde angivet, godkendt.
Pengene blev sendt til behandling hos betalingsudbyderen, og derefter skulle de overføres til brugerens konto inden for behandlingstiden for den betalingsmetode, som brugeren har valgt.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino team, for dit samarbejde.
Og tak, naves616, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
