Spilleren fra Ontario havde oplevet en forsinket udbetaling i tre uger på trods af, at hans konto var blevet bekræftet. Han mente, at kasinoets forklaring om et travlt kassekontor var en undskyldning. Han nød ellers kasinoet, men den forsinkede betaling var bekymrende. Efter at have kommunikeret med klageteamet, var problemet blevet løst, og spilleren havde modtaget sin $150 CAD. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Den 11. april er det 3 uger siden jeg satte til fortrydelse. Selvom min konto ikke er verificeret, har jeg samlede gevinster (inklusive disse 150) på omkring mindre end 500 cad. Så kontobekræftelsen er ikke problemet, selv om kasinoet kan hævne sig nu og sige, at du ikke er verificeret.
Jeg indgiver denne klage, så folk kan se, at kasinoet ikke er likvidt, hvilket betyder, at de ikke kan betale. Jeg har kommunikeret to gange med support, og alt, hvad de siger, er nogle gange, at kassekontoret er oversvømmet med hævninger, så vent venligst. Det er ikke en undskyldning, og jeg vil bare have, at folk skal se.
Jeg kan ellers lide casinoet; slots betaler, men det er lige meget, om casinoet holder betalingen. Jeg ville nok have givet pengene tilbage, hvis de betalte mig lol.
Hej Belloelton249,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvorfor du ikke gennemgår bekræftelsesprocessen? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick! Jeg blev aldrig bedt om bekræftelse. Det er bare vent, fordi vi er overrendt med udbetalinger lol. Jeg føler, at hvis de beder om bekræftelse på dette tidspunkt, vil det kun være til gengældelse. I hvilken verden kan et kasino med "meget høj" sikkerhed forsinke betalingen 3 uger i morgen? Nej. Ingen bonus. Jeg indsatte mine 25$ og satsede indtil 150-saldoen var opnået. Sidste gang jeg talte med support var sidste torsdag eller deromkring. Jeg læste online, at hvis du er på en sejrsrække, gør de denne taktik lol. Hvis de ikke kan betale 125$ cad profit, så skal folk se, før de indbetaler, hvad de har at gøre med. Dette er min 3. tilbagetrækning i træk. Samlet beløb for alle 3, inklusive dette er mindre end 500 cad. Mine indskud er også små, ingen vej i nærheden af nogen tærskel for verifikation. Jeg bruger etransfer, som er øjeblikkelig i Canada og det samme som kasinoet modtager kontanter. Jeg bruger ikke kreditkort.
Hej Nick, jeg modtog de 150. Tak! Du kan nu lukke klagen.
Kære Belloelton249,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
