Spilleren fra Chile havde ventet i over 2 uger på, at hendes tilbagetrækning blev behandlet. Anmodningen var blevet annulleret to gange uden klare oplysninger om hendes penge, og hun blev gentagne gange bedt om at være tålmodig. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren vedrørende hendes KYC-bekræftelse og tidligere udbetalinger. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist, da vi ikke var i stand til at undersøge nærmere.
I over 2 uger har jeg ventet på, at min tilbagetrækning skulle behandles. Det er allerede blevet aflyst to gange, hver gang efter at have ventet flere dage. I dag blev det endnu en gang aflyst. Jeg har indtastet anmodningen igen, men jeg har stadig ingen oplysninger om mine penge. Jeg er ved at blive desperat; de bliver ved med at bede mig om at være tålmodig, men det er ved at nå 3 uger nu. Venligst, hvis du kan hjælpe mig på nogen måde, ville jeg sætte stor pris på det.
Kære Nicolvergara,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
