Spilleren fra Chile fik sin konto verificeret og vandt en stor præmie. Men da han forsøgte at hæve, anmodede kasinoet om yderligere dokumentation vedrørende en indbetaling af betalingskort, som gentagne gange blev afvist på trods af flere uploads. Spilleren modtog til sidst støtte fra sin bank og kasinoets VIP-manager, Isabela, hvilket førte til en vellykket verificering af hans dokumenter. Problemet blev løst, og spillerens konto blev regulariseret.
EFTER MIN KONTO BLEV VERIFICERET, VANT JEG EN STOR PRÆMIE. DA JEG FORSØGTE AT HÆNDE, ANMODTE DE OM MERE DOKUMENTATION, ISÆR VEDRØRENDE ET INDLÆG, JEG FORETAGET VED MIT DEBETKORT. JEG HAR UPLOADET OPLYSNINGERNE GENTAGET GANGE, MEN VERIFIKATIONEN BLIVER BLIVER AFVISET.
Hej Chechoalbo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Først og fremmest tak, fordi du tog min sag i mindre end et år, siden jeg placerede et væddemål i et online casino med Mr Bet.
I starten havde jeg ingen problemer med mindre præmier, indtil en dag et spil gav mig 3 millioner pesos
Jeg foretog en tilbagetrækning, og de bad mig om at bekræfte mine personlige oplysninger og bankoplysninger, dette tog lang tid, rådgiverne forklarede mig, at mange mennesker for at bekræfte emnet, som jeg fortsatte med at spille, og en fejl, jeg kom ind i et spil, som jeg ikke gjorde. indse, at spille så meget som muligt, jeg mistede alt på magisk vis. Efter 5 minutter godkendte de min bekræftelse. Nu er jeg klassificeret som VIP-spiller, og jeg havde ikke fået en god præmie, før den blev givet. Da jeg er VIP, foretog jeg tilbagetrækningen. Dette var den 1. juli. Som VIP forsinker betalingen 1 eller 2 dage på tredjedagen. Jeg får en besked om, at mine dokumenter ikke er blevet bekræftet igen. Jeg fandt ud af det med støtte, og de forklarede mig, at de har brug for backup af det indskud, jeg lavede, og hvor jeg senere fik præmien. Da jeg har en checkkonto, bliver alle mine transaktioner foretaget med mit betalingskort. visum fra den samme konto, som når jeg betaler saldo til mr bet, gør jeg det gennem wespay, jeg sendte dem beviset for transaktionen fra min bank udført af payku SPA ud over e-mailen fra mr bet om, at en vellykket transaktion var blevet gennemført, men igen og igen gang på gang, når jeg uploader oplysningerne hvert 7. minut, giver det mig en fejl, din konto er ikke blevet verificeret af den ene eller anden grund, disse er som 20, som jeg allerede har gjort ved at besøge internetsider, jeg har bemærket klager fra andre brugere, inklusive en fra min land med samme problem Jeg modtog en e-mail fra dem om, at de skal have en backup for at transaktionen kan gennemføres. Jeg er nu i gang med min bank. Hvis de sender mig en sikkerhedskopi af debiteringen til Mr. Bet, kan det være, at et tilfælde af glæde har dårlig tid til at finde ud af det. betale
Op til dato har verifikationsprocessen et problem, indtil jeg får support fra banken, og hvis de godkender det
Jeg vil gerne informere dig om, at situationen med kasinoet nu er blevet reguleret takket være ledelsen af Isabela, VIP-manager for Mr Bet casinoet.
mange tak
Kære Chechoalbo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
