HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥500.000

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.07.2024 | Løst : 30.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning på 500.000 JPY den 21. juni, men det var endnu ikke blevet godkendt. På trods af at de indsendte de nødvendige kreditkortoplysninger og yderligere dokumenter, stod de over for gentagne afvisninger og manglende svar i over to uger. Spilleren fremlagde forskellige dokumenter, herunder et kreditkortudtog og et skærmbillede af en bankkonto, men blev ved med at stå over for forsinkelser. Problemet blev løst, efter at verifikationen var afsluttet, og tilbagetrækningen blev godkendt og modtaget. Vi markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 7.500 JPY den 21. juni. Heldigvis lykkedes det mig at vinde, så jeg anmodede om en udbetaling på 500.000 JPY samme dag. Tilbagetrækningen er dog ikke godkendt endnu.

For det første, efter at jeg havde indsendt anmodningen om tilbagetrækning, blev jeg bedt om at give kreditkortoplysninger som en del af identitetsbekræftelsesprocessen. Jeg sendte de påkrævede billeder, men de blev afvist.

Derefter fortsatte jeg med at kommunikere med support og indsendte dokumenterne som anvist. Men et par dage senere modtog jeg kun en meddelelse om afvisning.

Den 5. juli blev jeg via e-mail bedt om at sende et skærmbillede af betalingskontoen til mit kreditkort, hvilket jeg gjorde.

Der er nu gået over to uger siden da, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation. Jeg sendte en e-mail med forespørgsel om status for tre dage siden, men har stadig ikke fået svar.

Jeg beder venligst om din hjælp til at behandle udbetalingen af mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej komapxpx,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Nick.


Først og fremmest foretog jeg med succes en hævning fra Mr.bet Casino for omkring et år siden.

Derfor er godkendelse af personoplysninger, adresse mv gennemført.

Da du har foretaget indbetalingen med et nyt kreditkort, kræves der en ny godkendelse for det kreditkort, der blev brugt til at foretage indbetalingen.

Dette er det eneste kreditkort, der ikke er blevet godkendt.


Jeg indsendte mine kreditkortoplysninger den 21. juni, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, men de blev afvist flere gange.

Så jeg kontaktede chatsupport. Dette var den 26. juni.

Jeg blev derefter bedt om at indsende et skærmbillede af min kreditkortudtogsapp, hvilket jeg gjorde, men det blev afvist.


Dernæst blev jeg instrueret via e-mail om at indsende en erklæring, der viser et kreditkortindskud på 7.500 JPY den 4. juli.

Jeg har også indsendt dette som en vedhæftet fil i e-mail, men det blev afvist.


Endelig, den 5. juli, blev jeg bedt om at sende et skærmbillede af den bankkonto, jeg bruger til at betale kreditkortet, hvilket jeg gjorde som en vedhæftet fil i e-mail. Jeg har ikke hørt noget siden.

Jeg har kontaktet support adskillige gange for at forhøre mig om situationen, men har ikke modtaget andet svar, end at spørgsmålet i øjeblikket er under gennemgang af den relevante afdeling.


Der gik to uger, så jeg sendte en e-mail den 19. juli for at forhøre mig om status for anmeldelsen, men jeg modtog ikke et svar i tre dage, så jeg kom for at spørge om dit råd.


Forresten, efter at jeg kontaktede supportcenteret, modtog jeg en svarmail. Indholdet forbliver uændret, og sagen er stadig "under revision af den ansvarlige afdeling."


Dette er den generelle proces efter anmodning om en tilbagetrækning.

tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick-san.


Jeg har lige modtaget en e-mail om, at bekræftelsen var gennemført.

Næsten samtidig blev hævningen, der var sat i bero, godkendt, og jeg bekræftede, at pengene var modtaget.

Derfor er dette krav blevet løst.


Tak for din hjælp denne gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære komapxpx,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere