Spilleren fra Danmark havde vundet og forsøgt at hæve sine gevinster, men blev informeret om behovet for verifikation. Processen blev forsinket på grund af en forældet adresse på hans profil. Han havde anmodet om en adresseopdatering, men på trods af at have ventet i 8 dage modtog han ingen løsning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej
jeg var så heldig og vinde sidst, og da jeg så vil have udbetalt min gevinst ville de have at jeg skulle verficeres. Da jeg har sendt alle dokumenter efter en del bøvl, finder jeg jeg ud af at den adresse så stod på min side, var min gamle adresse.
nu har har jeg så søgt om adresse ændring men der nu gået 8 dage hvor jeg for det samme svar at jeg skal være tålModig og vente på besked fra dem. Der sker intet!!
Kære timguldberg,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
2.1.5. Alle oplysninger og dokumenter, som du giver os i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger og/eller dokumenter;
Kan du venligst angive, hvor længe du har været registreret hos Mr. Bet Casino?
Hvornår ændrede du præcis din adresse?
Forstår jeg rigtigt, at du først bemærkede den gamle adresse i din casinoprofil, efter du vandt og ville hæve?
Kan du give flere detaljer om de dokumenter, som kasinoet anmodede om fra dig til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
jeg har været ved Mr.Bet siden april.
men da jeg vinder denne her gang, så er det over 2000€ dvs. de må lave en verificering. Og der har jeg så sendt billed id og kontoudskrift og bevis på at det mit betaling kort og regninger hvor der står nit navn og adresse på.
men finder så ud af at det er min gamle adresse som står inde på profilen og har så anmodet om at skifte min adresse.
for ellers passer det ikke med det der står på mine dokumenter.
hvergang jeg skriver til dem så siger de at min anmodning er igang med at blive behandlet men det har de nu været i gang med i 5 dage hvor de giver mig det sammen standart svar at de er igang og jeg skal have tålmodighed..
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcist flyttede og ændrede din faste adresse?
Er du i stand til at forsyne casinoet med dokumentation, der viser, at du har ændret din adresse?
Tak for dit svar. Har du givet dette dokument til kasinoet? Har du fået noget svar fra dem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
