Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve sine gevinster. Hendes anmodninger om tilbagetrækning blev ved med at blive annulleret. To dage efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at hendes anmodning om tilbagetrækning endelig blev behandlet og modtaget. Problemet var sandsynligvis i betalingstjenesteudbyderens ende. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Kære G,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken tilbagetrækningsmetode du brugte? Forstår jeg rigtigt, at det var det samme som tidligere?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som du kan se, blev der for nylig udbetalt 400 euro og igen nedenunder, selvfølgelig betaler du 30 gange herinde før du kan lave en god udbetaling, men det er ikke meningen, det handler altid om at ting bliver gjort som at annullere udbetalinger, ingen oplysninger om Fastlæg, afvent tid,
ærgrelse og at du spiller igen, ser seriøst bestemt anderledes ud.
Mange tak G for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
INTET SVAR OG BETALINGEN BLEV AFBRUGT IGEN UDEN AT ANGIVE BEGRUNDELSE
Jeg kan heller ikke tage nogen anden betalingsmetode end denne som mig
TAG ALTID, HAR
PENGENE ER NU TILBAGE PÅ SPILLERENS KONTO
DIN TILBAGETRÆKNINGSANMODNING MISLYKKES Beklager, din anmodning om tilbagetrækning mislykkedes. Dine penge er blevet returneret til din Mr Bet-konto. Opret en ny udbetalingsanmodning, eller prøv en anden betalingsmetode.
Desværre er mit problem med mr bet stadig ikke blevet løst, jeg skulle vente eller en anden
Udbetalingsformular som tag krypto, men jeg kan kun hæve penge til min konto, fordi jeg
har kun én ting og b, fordi de ikke tillader nogen anden form for betaling, uanset hvad der var muligt ...
venligst hjælp mig, jeg anmoder om betalinger og efter 2 dage standard mail igen, betaling
mislykkedes ....
hej i dag blev betalt efter min konstante trang, pengene kom til min konto så hurtigt, som det aldrig er gjort før, men jeg betaler ikke mere til mr bet, du har sjældent så mange problemer som jeg havde ......
tak her igen.
Kære G,
Jeg beklager det forsinkede svar. Det ser ud til, at der var nogle problemer i betalingstjenesteudbyderens ende, men alligevel er jeg glad for at høre de gode nyheder!
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
