Spilleren fra Tyskland anmodede om to udtræk. Kasinoet hævder, at udbetalingerne er behandlet, og han skal kontakte sin bank. Der er dog intet spor af overførsler fra casinoet. Klagen blev løst, da spilleren modtog begge sine gevinster.
Hej Guru Team,
Jeg spillede med rigtige penge hos Mr. Bet og ville udbetale € 50 og € 43. Begge summer blev ikke overført til mig. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der ville være problemer med overførslen, og at jeg skulle kontakte min bank. Min bank havde imidlertid ingen oplysninger om en mislykket overførsel. Jeg bad derefter Mr. Bet om at sende mig bevis for, at overførslen var foretaget, og til hvilken konto. Mr. Bet gjorde det ikke og skrev bare til mig for at kontakte min Benk. Som et resultat blev min konto hos Mr. Bet blokeret. Jeg synes, proceduren er meget tvivlsom, og hvorfor blev min konto blokeret, hvis fejlen skulle være hos min bank ??? Hvis en overførsel ikke fungerede, er det underligt, men den anden skulle heller ikke have fungeret? Jeg er nødt til at antage i øjeblikket, at det er en rip off ...
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Kære Philip,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC, tak? Har du nogensinde foretaget en tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg? Hvornår har du nøjagtigt anmodet om det?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, udbetalingen skulle have været foretaget den 5. november 2020 ifølge kasinoet. Og min verifikation var fuldført, og jeg indsendte alle de krævede dokumenter.
Tak for dit svar, Philip. Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor de spærrede din konto?
Hej nej, jeg har endnu ikke modtaget et svar. Jeg har heller ikke modtaget pengene.
Mange tak Philip for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej, jeg fik et svar fra Mr. Bet. Jeg skal aflevere mine kontoudtog til Mr. Bet igen, det gjorde jeg bare. Nu venter jeg og ser hvad der sker.
Jeg vil gerne bede hr. Bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar fra dem inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets fradrag.
Kære Casino Guru-team,
Med henvisning til vores nylige samtale med brugeren, bedes du informeres om, at transaktionerne fra 5. november (50 EUR) og 24. november (43 EUR) blev sendt til hans betalingskonto. Det betyder, at status i begge transaktioner i vores system er vellykket, og betalingsudbyderen har godkendt det.
Vi vil forsikre dig om, at Philips konto nu er blokeret, og at det kun var en midlertidig foranstaltning under sikkerhedskontrollen.
Vi bad også brugeren om at kontakte sin bank med en ARN-kode for hver transaktion, så banken kan finde transaktionen eller give os et officielt brev, så transaktionen af en eller anden grund ikke kunne findes.
Vi er stadig klar til at hjælpe Philip med hans problem. For at fortsætte vores undersøgelse kræves det af ham at sende os det officielle brev fra banken, så vi kan overføre det til faktureringsafdelingen og kontakte betalingsudbyderen.
For yderligere hjælp og detaljeret diskussion anbefaler vi stærkt brugeren at kontakte os via Live chat, telefon eller sende os en e-mail.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team
Hej, jeg spurgte min bank, som Mr. Bet spurgte. Min bank informerede mig om, at der ikke var nogen indgående betalinger på + 50, - € og + 43, - € på mit kreditkort, og at dette skal bevises med min kreditkortopgørelse (som jeg allerede har sendt til Mr. Bet). Nu har jeg kontaktet kreditkortselskabet og venter stadig på et svar.
Hvad irriterer mig er, at jeg modtager overførsler fra forskellige andre kasinoer uden problemer, undtagen fra Mr. Bet. Deponering af penge gik uden problemer. Derudover har jeg bortset fra en ARN-kode (som min bank ikke kunne gøre noget med) intet bevis for, at overførslen blev gennemført.
Kære Casino Guru-team,
Vi sætter stor pris på brugerens indsats, men desværre uden nogen officielle dokumenter fra banken om, at de ikke kunne finde transaktionerne ved hjælp af ARN-koder, kan vi ikke overføre dette problem til betalingsudbyderen til yderligere undersøgelse.
Vi anbefaler Philip at henvende sig til bankens skadesafdeling endnu en gang for at anmode om et officielt brev for at bevise, at den ARN-kode, der er leveret af betalingsudbyderen, ikke findes i deres database.
Bemærk også, at hvis transaktionerne ikke er blevet sendt til brugerens bank, ville betalingsudbyderen ikke kunne give Philip ARN-koder.
Så snart vi modtager det krævede dokument, kontakter vi betalingsudbyderen for at fortsætte en undersøgelse.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
