Spilleren fra Chile oplevede problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster via en international bankoverførsel. Situationen blev løst, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine midler et par dage senere. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg indtaster anmodningen om tilbagetrækning, og de beder om en bankkode, jeg spurgte min bank, der svarer til statsbanken, og de påpeger, at koden til internationale transaktioner kun er en og svarer til den hurtige kode BECHCLRM, men dette var ikke gyldigt, konsulter operatøren, og de påpeger for mig, at det skal være med tal i parentes (interbank -konto), men når de påpeger dette til min bank, fortæller de mig, at de ikke forstår, og at jeg sandsynligvis skulle finde ud af, hvad de henviser til men fra ansøgningen påpeger de, hvad der er i modstrid med at finde ud af med min bank, at det er Chiles statsbank
Kære jonathanmorenom1487,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke vedhæfte e -mails, medmindre jeg kopierer og indsætter dem
Onyx
2021-09-08 18:33:25
Hej Jonathan, Det er en fornøjelse at have dig som en del af vores spilklub. Som opfølgning på den samtale, vi havde tidligere, nævnte du, at du har problemer med at oprette et tilbagetog. Kan du venligst sende skærmbilledet af tilbagetrækningssiden, så vi kan kontrollere det og hjælpe dig? Kontakt os gerne, hvis du har yderligere spørgsmål, vi kan hjælpe dig. Hav en god dag!
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:39:53
Jeg venter stadig på et svar
Klaus
2021-09-08 18:40:01
Hej Jonathan!
Klaus
2021-09-08 18:41:12
Kan du sende mig et skærmbillede af, når du prøver at foretage en tilbagetrækning?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:46:21
Klaus
2021-09-08 18:47:57
Du skal indtaste din bankkode, anmode den om din bank for internationale transaktioner.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:50:31
Jeg stillede nøglen til mine transaktioner i det foregående spørgsmål. Bank er den, der vises i BECHCLRM -boksen, men du beder om noget andet, og det er ikke klart, fordi de enten ikke kan sende et foto af, hvordan en bankkode skal gå, og hvad den består af.
Klaus
2021-09-08 18:54:05
Kan du fortælle mig navnet på din bank og din by?
Klaus
2021-09-08 18:54:35
Er du sikker på, at den bankkode, du har indtastet, er korrekt?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:54:41
Min bank er Chiles statsbank
Klaus
2021-09-08 18:54:58
Din by?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:55:11
Valparaiso
Klaus
2021-09-08 18:56:56
Jeg vil overføre disse oplysninger til vores tilsvarende afdeling for at kontrollere dette problem, vi vil informere dig, når vi modtager et svar fra dem.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:27
Ja, men du anmoder om en bankkode, jeg har ret, så fordi en anden af hans kolleger senere fortalte mig, at jeg var nødt til at indtaste noget andet svarende til en interbank -konto, der er noget andet end det, han siger i sin anmodning
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:39
Du er ikke klar og forvirrer mennesker
Klaus
2021-09-08 18:59:40
Der viser det bankkoden, det skal være bankkoden for internationale overførsler. Jeg overfører dog alle oplysninger til vores relevante afdeling til verifikation, og vi fortæller dig præcis, hvad problemet er.
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:11
Jeg håber svar tak
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:16
3
Mange tak jonathanmorenom1487 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hvis en af spillets chefer i disse øjeblikke fortæller mig, hvad jeg skal gøre igen og se transaktionsprocessen, da jeg i tidligere hændelser med den gamle metode lavede anmodningen, men den blev afvist, uden at angive, hvad problemet var , nu er der nye trin, hvor en torsk. Bank, derefter min konto, kontotypen og endelig beløbet, der skal hæves, men nu blev min anmodning accepteret efter flere forsøg, jeg håber, at mine penge vil blive deponeret, hvis jeg ikke vil prøve igen
Kære Jonathan,
Fra nu af tager jeg mig af din klage.
Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os opdateret om alle nyheder vedrørende din anmodning om tilbagetrækning. Hvis der ikke er nogen nyheder inden den 17. september 2021, griber vi ind.
Ok, tak, jeg fortæller dig om alt
Kære Jonathan,
Har der været nogen ny udvikling omkring din sag? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Tak, Jonathan, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
