Spilleren fra Chile vandt et betydeligt beløb og leverede alle nødvendige dokumenter til verifikation. Der har dog været en forsinkelse med at bekræfte hans nye adresse. Vi endte med at lukke klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle betalingerne, efter at deres konto var blevet bekræftet.
Hilsen, den 13. august lavede jeg en indbetaling, brugte lang tid på at spille og vandt en stor sum penge. Jeg forstår processen med verifikation og svartiderne. Jeg sendte alle mulige dokumenter i over en uge, indtil alle blev anset for at være tilfredsstillende. Efter dette fortalte jeg dem selv, at jeg var nødt til at ændre min adresse, da min konto blev registreret sidste år, og jeg er flyttet siden da. Som det viser sig, indtil nu, har de ikke gjort noget for at løse dette, og bureaukratisk fortæller mig, at en bestemt afdeling skal godkende adresseændringen, et problem de har holdt mig i limbo om i mange dage. Selvfølgelig begrænsede jeg min konto for at undgå at spille og ikke falde for fristelsen. Til tider føler jeg, at de ikke vil betale mig de penge, jeg lovligt har vundet, selvom jeg har leveret alt korrekt.
På andre kasinoer varer verifikationsprocessen højst 5 dage, ikke længere end det. Det er første gang, jeg har haft sådan en forfærdelig oplevelse, og det vækker naturligvis bekymring at vinde et vist beløb.
Kære cristianariel3333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, at KYC er en grundlæggende og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om du også har indsendt dokumenter til verifikation med din gamle og nye adresse?
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har givet til kasinoet, og om casinoet har bedt om yderligere dokumenter fra dig, efter at du informerede dem om adresseændringen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen igen angående dokumentationen, nej, de har ikke bedt mig om noget som helst, de har kun fortalt mig, at de har sat verifikationen i bero indtil den tilknyttede afdeling gennemgår den.
Selvfølgelig forstår jeg, at kyc skal gøres sikkert. Jeg forstår fuldt ud problemet er, at de ikke reagerer, de lader verifikationen være sat på pause, og de gør absolut ingenting, og dagene går og går, jeg bliver også guidet af mange kommentarer og anmeldelser netop på grund af denne fyr af forsinkelser.
God eftermiddag, for at gøre det klart, er den dokumentation, du giver, den, der er relateret til KYC-verifikationen, identitetsdokumentet, betalingsmetoder, selfie og bevis for bopæl. Derfra fortalte de mig den 25. august, at de satte verifikationen på pause for at bekræfte ændring af adresse, men de ændrer ikke noget, problemet er, at de stadig ikke giver et svar, og de svarer ikke på mine e-mails
Tak for dit svar.
Betyder det, at de dokumenter, du indsendte den 25. august som bevis for bopæl, kun var med din nye adresse?
Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende situationen siden din sidste besked?
Hvornår cirka har du skiftet bopæl til en ny adresse?
Nej, det betyder, at de frøs verifikationen, indtil den tilsvarende afdeling foretager nævnte ændring, og derfra beder de mig om dokumentationen for den nye adresse. Det er værd at bemærke, at jeg på forhånd giver dem besked om, at jeg havde sagt ændring, så de kan ændre det, nu har jeg selvfølgelig ventet på, at det skal være svar mig og også modificere og under alle omstændigheder bede mig om alt, der svarer til ændre adresseændringen, men mr.bet er tilsyneladende berømt for denne praksis med at få dig til at vente så længe som muligt på, at en spiller de penge igen, der vandt og taber dem.
De fortæller mig, at de ifølge deres forhold har op til en måned til at gøre det, det virker som overlagt overgreb for mig.
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Mange tak, cristianariel3333, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cristianariel3333,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Dette går fra 14. august til dato, og hver gang jeg sender dokumentation er det ikke 48 timer, der er altid en forsinkelse på 4 eller flere dage op til en uge og så afviser de det.
Kære cristianariel3333,
Ifølge oplysningerne fra den ansvarlige afdeling blev dine dokumenter kontrolleret den 12.09, og på dette tidspunkt er det korrekte dokument stadig påkrævet for at bekræfte adressen. Det forrige dokument, du uploadede, viste ikke en adresse.
Kære cristianariel3333 ,
Kan du give casinoet det korrekte dokument? Adressen skal være synlig.
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen, godmorgen, i så fald, da de endnu ikke har ændret min adresse på siden, sendte jeg mit sociale husstandsregister, hvor den tidligere adresse står, undskyld hvis det var forkert, i går sendte jeg fakturaen eller kvitteringen for vandet forbrug af lejligheden jeg lejer og de har også afvist det, den nye adresse er angivet i den men den står selvfølgelig ikke i mit navn da vi lejer, alle skattekvitteringer kommer enten i ejerens navn eller angives som HR. RESIDENT og det blev afvist, i dag har jeg lige sendt dem min skattemappe for at bevise indkomst fra den INTERNE SKATTETJENESTE hvor alle mine data og min adresse også fremgår, hvilket de helt sikkert vil afvise, det håber jeg ikke men jeg føler at de giver mig en mange overvejelser, da KYC-systemet godkender dem, men det gør de ikke.
Endnu en gang afviser de min dokumentation, gutter fra casinoguru, noget som dette er aldrig sket for mig at spille på andre online casinoer, verifikation er forståeligt, men dette er ekstremt uretfærdigt.
De afviser også mit interne skattedokument.
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du angive, hvilken slags dokument du vil acceptere for at bekræfte spillerens nye adresse?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Huslejen for hvor vi bor med min familie er ikke i mit navn, men i min partners navn, de kvitteringer, der ankommer, kommer ikke i mit navn, men i navnet på ejeren af lejligheden eller som angivet af hr. RESIDENT, kontoudtogene har hverken domicil, jeg har ikke tilknyttede tjenester i mit navn.
For et par minutter siden svarede de mig og fortalte mig flere typer dokumenter, som jeg behandler ved at sende dem en aftalt brandforsikring, som er udstedt af en forsikringsenhed her i Chile og betalt med den bank, som jeg selv har foretaget transaktioner igennem. med MR.BET og med detaljer om min adresse, data og dokumentnummer, systemet godkender det, men jeg er bange for, at de helt sikkert vil afvise det uanset årsagen, de har mig træt, denne type situationer, som man går igennem, er ikke fair, når netop de penge, der blev tjent, var legitime. 
Kære alle,
Bekræftelse blev kompliceret af en ansøgning om at ændre personlige data under GDPR. I øjeblikket er brugerens personlige data blevet ændret, og kontoen er blevet bekræftet. 2023-09-15 tilbagetrækning er sendt til den interne udbyder til betalingsbehandling, vi beder dig venligst afvente den endelige behandlingsstatus.
Tak for informationen, Mr Bet Casino .
Kære cristianariel3333 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen, faktisk blev kontoen verificeret efter en måned, da det er et stort beløb, den første af flere hævninger er allerede ankommet, der mangler kun at vente på den fulde betaling, og jeg vil selvfølgelig give en positiv anmeldelse i tilfælde af fuld overholdelse af betalingerne.
Kære cristianariel3333 ,
Det er jeg glad for at høre. Kan du venligst opdatere os om det resterende beløb, der skal hæves?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er to operationer i gang, en på $1000000 clp og en anden på $100000 clp, men der er stadig en saldo på $5335002 clp tilbage at hæve, udbetalingerne er maksimalt $1000000 pr. udbetaling, i alt med de igangværende operationer og resten af hjemmesiden er $6435002 clp
Tak for oplysningerne, cristianariel3333 .
Vi kan holde denne klage åben for at se, hvordan betalingerne behandles, og om der ikke er nogen problemer. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage, og jeg vil afvente dine opdateringer.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvis perfekt, ville det være ideelt for os at holde styr, jeg vil hæve alle pengene, kontoen er begrænset til ikke at satse, så det vil være det beløb, der skal hæves.
Indtil videre har de overført, $2405752 mangler stadig, i øjeblikket er det ved at blive opfyldt, så snart alt er annulleret, vil jeg informere dig.
Tak for oplysningerne, cristianariel3333 .
Det ser ud til, at vi snart lukker sagen som løst. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen, jeg vil gerne fortælle dig, at alle de tilsvarende betalinger allerede er foretaget, så vi kunne nu afslutte sagen og takke for forvaltningen.
Kære cristianariel3333,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
