Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.

Hej med dig.

Jeg har spillet Mr.Bet i omkring en måned. Jeg har vundet små præmier og modtaget betalinger den næste dag eller 3 dage senere efter at have bedt om en hævning.

Den sidste 26. december vandt jeg en stor præmie på 10 000.00$ Du kan gætte, at jeg var ret glad for det. Jeg er stadig overrasket i dag. Det er første gang, jeg spiller casino online. Jeg var skeptisk i starten, og det er jeg stadig den dag i dag på grund af den sidste tilbagetrækningsvent.

Jeg foretog tilbagetrækningen den sidste 26. december.

Jeg har ventet 4 dage, før jeg begyndte at stille spørgsmål til livechatten.

Første gang fortalte de mig, at de var nødvendige for at bekræfte min konto. Hvilket jeg godt forstår.

Jeg har ikke modtaget nogen besked fra dem. Jeg var nødt til at kontakte dem for at vide, at de havde brug for en bekræftelse. Så jeg startede verifikationsprocessen. Jeg giver dem alt, hvad de har brug for.

Jeg er fransk fra quebec Canada. Så alle mine papirer er på fransk.

Det eneste, jeg ikke havde, er det fysiske Visa-kort, som jeg brugte til at betale dem. Men jeg giver dem et billede af det originale brev fra banken, da jeg modtog kortet. Den indeholder mit navn, adresse og alle numrene på Visa-kortet.

Fra den dag. Bekræftelsesprocessen har været afventende. Når jeg kontakter dem, siger de, at de skal være tålmodige.

Livechatten fungerer godt. Jeg sætter pris på, at de svarer hurtigt. Når det er sagt, så føler jeg ikke, at det nytter, for det eneste, de kan gøre, er at gentage det samme uden at vide, om der er konkrete handlinger, der bliver taget.

For at være ærlig. Jeg ved godt, at der kun er gået 5 dage, men jeg var bekymret for den tilbagetrækning. Der kan ske mange problemer. Jeg var bekymret for, at de ville finde en undskyldning, og at jeg ikke vil blive betalt. Jeg begyndte at se mig omkring på nettet, og jeg ser alle de mennesker, der måtte vente i uger eller måneder. Det eneste, jeg ønsker, er, at de respekterer, hvad de sagde. De siger 24/48 timers politik. Ventetiden og ikke-viden går mig på nerverne.

Det første bekræftelsespas afviste mine betalingsmetodedokumenter. Hvilket betyder, at den person, der vil se, også kan afvise dokumenterne. Det er fordi jeg gjorde fejlen ikke at give dem en PDF, som de bad om. Jeg så disse detaljer efterordet.

Fordi jeg ikke gav dem en PDF, men et billede af bankbrevet, kan de bede mig om at give dem det andet PDF-dokument. Jeg gætter på endnu en ventetid her. Jeg vil ikke se ud eller lyde paranoid her. Jeg vil bare være forbi.

Ved at kontakte dig nu, tror jeg, at jeg kan spare en masse ventetid. Jeg tror, at det hurtigt kan løse mit problem. Jeg vil bare gøre denne vinderpræmie virkelig. For jeg begynder at tro, at det ikke er rigtigt.

Tak fordi du overvejede mine klager.

Kære Remi6767,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, om nogen af dine bekræftelsesdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?

Kan du venligst specificere, hvorfor du ikke kan give kasinoet billederne af dit VISA-kort?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Veronika, jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på mine bekymringer. Dit svar er betryggende, og jeg er taknemmelig for din opmærksomhed på denne sag.

Jeg forstår, at KYC er afgørende for at forhindre svig, hvidvaskning af penge og andre ulovlige aktiviteter ved at verificere identiteten og troværdigheden af enkeltpersoner eller enheder i transaktioner. Det omfatter verifikation af personlige oplysninger, dokumentation og, i nogle tilfælde, overvågning af kundetransaktioner.

Af disse grunde sætter jeg virkelig pris på dette trin i processen. Det styrkede min tillid til onlinekasinosagen.

Det er derfor, jeg stoler på dem med kravet om at give alle mine personlige oplysninger. Jeg er villig til at hjælpe dem med dette aspekt. De overholder dog ikke deres politik om at behandle oplysningerne inden for 24 eller 48 timer, hvilket er det, der gør mig ængstelig.

For at besvare dine spørgsmål:

• "Der er gået tre dage siden min sidste kommunikation med dem. Efterfølgende har jeg valgt at samarbejde med jer i forventning om at opnå hurtigere og mere konkrete resultater. Indtil videre har kasinoet ikke godkendt verifikationen af nogen dokumenter."
• Efter gennemgang af bekræftelsespanelet er her den aktuelle status. Jeg tror, at dette udgør den indledende automatiserede vurdering af deres system. Som du ved, vil der være en efterfølgende manuel gennemgang udført af et medlem af deres team.
• Med hensyn til spørgsmålet om at levere alle de nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format: Ja, jeg indsendte alt med det samme

• Den røde indikation svarer til betalingsmåden. Jeg kan gætte årsagen til dets afvisning af systemet. Det ser ud til, at jeg har indsendt et billede i stedet for det ønskede PDF-dokument.
• Jeg kan ikke give kasinoet billeder af mit VISA-kort, fordi jeg var på ferie på det tidspunkt og boede på et hotel. På trods af at jeg var så heldig at vinde præmien, havde jeg også den uheld at miste kortet.
• Som jeg forklarede tidligere, forsynede jeg dem med et officielt dokument fra banken, som blev udstedt til mig ved modtagelse af Visa-kortet. Den indeholder mit navn og alle kortnumre sammen med yderligere detaljer.

Jeg skrev til Mr. Bet kundeservice tre gange, før jeg kontaktede dig. Selvom de utvivlsomt er professionelle og reagerer hurtigt, er svarene ikke tilfredsstillende. Jeg har ikke observeret nogen fremskridt, og jeg er ved at blive bekymret. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag, da jeg begynder at tvivle på, om jeg vil modtage det lovede beløb.

Mange tak for din hjælp Veronika.

Hej Veronika.

Hej Veronika,

Jeg har modtaget nogle opdateringer fra dem. Det ser ud til, at to dokumenter blev afvist under verifikationsprocessen:

• Identitetsdokument
• Bevis for bopæl

Interessant nok var jeg i starten bekymret for, at de kunne afvise mit Visa-dokument, men det viser sig, at de accepterede det.

Hvad angår det andet dokument, der blev afvist, indsendte jeg i første omgang mine kørekortoplysninger. Jeg sender dog nu mine pasoplysninger, som burde være mere passende.

Vedrørende bopælsbeviset sender jeg den nødvendige dokumentation snarest.

• Jeg sendte først et billede af mit skattedokument. Jeg ved ikke rigtig, hvorfor de afviste det.
• Jeg undersøgte andre muligheder fra deres forslag og sendte en PDF af en af mine internetregninger.
• Den har alt, hvad de skal bruge.
• Håber bare de accepterer 4-siders internetregningen i PDF

Hvis du har nogle råd

Med venlig hilsen Remi6767

Baseret på det skærmbillede, du sendte mig, ser det ud til, at kvaliteten af de dokumenter, du har leveret, var utilstrækkelig. Har du tjekket, at dine dokumenter er klare, læselige og i høj opløsning?

Anden gang jeg sendte de to dokumenter tilbage, sikrede jeg mig, at de var klare, læselige og i høj opløsning.

• Jeg digitaliserede mit pas for at have den bedst mulige kvalitet
• Jeg forsynede dem med min internetregning fra sidste måned, som indeholdt alle de nødvendige oplysninger

Det andet forsøg er fuldstændig vellykket med systemets første gennemløb:

Lad os vente, hvad medarbejderen vil gøre...

Hvis de afviser det igen, er jeg usikker på, hvilke yderligere dokumenter jeg skal fremlægge.

Tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig, om kasinoet har accepteret dine dokumenter?

Nå, det er sagen.

Her er, hvad der er sket siden vores sidste samtale:

I mandags kontaktede jeg kundeservice og havde en positiv interaktion med en hjælpsom repræsentant, som anerkendte mine bekymringer. Kort efter modtog jeg en e-mail fra manageren af spilleklubben, som gav et beroligende svar.

Desuden informerede hun mig om, at de to dokumenter, jeg havde indsendt nedenfor, blev afvist. I sin korrespondance skitserede hun politikkerne og understregede vigtigheden af at overholde reglerne, før hun genindsender dokumenterne.

Jeg overholdt de angivne retningslinjer; udfordringen ligger dog i, at afvisningsmeddelelserne mangler konkrete oplysninger om årsagerne til afslaget. Inkludering af sådanne oplysninger vil kunne strømline processen betydeligt, hvilket sparer tid og energi for begge parter. Jeg er usikker på, om denne mangel på specificitet er en standard del af processen, men en mere gennemsigtig kommunikationstilgang ville forenkle dokumentindsendelsesprocessen, i modsætning til at vente 6 eller 8 dage hver gang på feedback. Måske kunne dette overvejes for at forbedre deres procedurer

Hun opretholdt en åben kommunikationslinje og forsikrede mig om, at hun ville besvare yderligere spørgsmål. Efterfølgende svarede jeg hende og gav følgende oplysninger til det tredje forsøg på at sende dokumenter.

En kort historisk oversigt:

Med hensyn til bevis for identitet:

Jeg sendte først mit kørekort. Jeg forstod, hvorfor det blev afvist; et af billederne havde et hjørne skåret af. Anden gang sendte jeg en scanning af mit pas, for at forstå årsagen til afvisningen.

for tredje gang sender jeg dig et billede af mit pas som anmodet og overholder de angivne betingelser. Så jeg tror virkelig ikke, at de kunne afvise det. Hvis ja, er det fordi de ikke vil have mig der.

Vedrørende bevis for bopæl:

Jeg sendte i første omgang et billede af en kommunal skatteregning. Det blev afvist, og jeg forstod, at billedet skar hjørnerne af dokumentet af. Ved andet forsøg sendte jeg dig en internetregning i PDF, som indeholdt alle de ønskede oplysninger. For denne afvisning forstår jeg ikke årsagen. Dette er grunden til, at jeg siger, at de skal sige, hvorfor de afviser dokumenter.

Jeg sendte et tredje dokument, denne gang ved at sende en elregning i PDF. Jeg er fra Canada, bosat i Quebec, den franske provins i Canada. Mine dokumenter er på fransk. Jeg håber virkelig, at elregningen vil virke denne gang. I Quebec hedder den eneste el-tjeneste, vi bruger, Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . Jeg sender dem den originale PDF fra sidste måned med min adresse og mit navn på.

Til sidst:

Efter mandag har jeg endnu ikke modtaget nogen svar. På trods af at jeg har indsendt de påkrævede dokumenter, har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse. Jeg står tilbage i køen og venter tålmodigt på bekræftelsen af mine dokumenter.

Dette markerer det tredje forsøg, og jeg har oprigtigt leveret alle de ønskede legitime dokumenter.

Hvis mine dokumenter på trods af mine anstrengelser bliver afvist, er jeg usikker på, hvad jeg mere kan gøre for at sikre deres accept. Jeg har omhyggeligt overholdt de angivne retningslinjer og leveret autentisk dokumentation. Jeg mener, at jeg har opfyldt mit ansvar i denne sag.

Jeg tror, det er her, du vil være en stor hjælp for mig, hvis dette er tilfældet.

Tak fordi du tog dig tid til at læse alt dette. 🙂

Ny udvikling:

Jeg modtog en e-mail i dag, der sagde, at bekræftelsen var en succes...

...og lige efter afviste de mit bevis for bopæl.

Mit pas har i det mindste bestået kontrollen. Tjekket

Så jeg kontaktede supporten for at få at vide årsagen til afvisningen igen.

Medarbejderen informerede mig så om, at bopælsbeviset er accepteret, men nu kræver de billeder af mit betalingskort, som i mit tilfælde er et Visa – et forfra og et bagfra.

Dette er dog blevet accepteret fra starten, og det, medarbejderen spurgte mig om, stemmer ikke overens med det, jeg har på min skærm. På siden, under min profil, beder de mig om at fremlægge bevis for bopæl...

Så hvis de vil have mit visa-kortbillede, skal de have den rigtige plads til rådighed til det på siden. For hvis jeg sender dem visa-kortet under bevis for bopæl, vil de afvise det.

Så jeg bad medarbejderen (jeg har navnet, hvis du har brug for det) om at tale med en leder, der kunne løse dette problem. Lige i dette øjeblik blev han bange for noget, livechatten lukkede, og jeg har ikke længere adgang til supporttjenesterne. Jeg forblev høflig og respektfuld under hele samtalen.

Jeg står tilbage uden svar fra support, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.

På dette tidspunkt er jeg ikke engang sikker på, at det er ægte længere.

Det er nedslående. Jeg græder indeni.

Mange tak, Remi6767, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Remi6767!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Tusind tak Veronika. Ønsker dig det bedste. 🙂

Hej Pavel. Dejligt at møde dig.

Tro mig, når jeg udtrykker mit oprigtige ønske om at være meget samarbejdsvillig. Lad os se, hvad kasinoet kan gøre for mig herfra. 🙂

Tanker:

Jeg er usikker på den seneste udvikling i min kommunikation med den sidste medarbejder på kundeservice. Han var også den første medarbejder, jeg talte med, da jeg første gang bad om hjælp til verifikationsdelen. Han har været hjælpsom for mig ved den første kontakt. Jeg beholdt transskriptionen.

Mens jeg konsekvent har haft positive oplevelser med kundeservice, præget af hurtige og høflige svar, bliver jeg nu uventet blokeret af casinoet. Jeg værdsætter oprigtigt din tilstedeværelse og indsats i forsøget på at løse dette problem.

Lad os håbe, at kasinoet vil være åbent om dette.

Opdatering: I morges ville jeg tjekke min profil og bemærkede, at jeg er ophævet blokering hos kundeservice. Det er opdateringen. Jeg afventer yderligere information fra enten dig eller casinoet, før jeg indsender nogen dokumenter.

Med venlig hilsen.

Ny udvikling igen.

Hej Pavel,

Det ser ud til, at hver gang jeg skriver til jer, sender hr. Bet beskeder og følger op. Det tager altid 2 eller 4 dage, men alligevel.

Opdatering:

Så i aften modtog jeg en e-mail fra Ruby, manageren for spilklubben, som svar på en e-mail, jeg havde sendt for et par dage siden for at støtte.

Han var faktisk meget hjælpsom, og jeg var overrasket.

Lige efter det talte jeg med support på casinosiden ved hjælp af live chatten og forklarede, hvad jeg havde nævnt ovenfor.

Jeg påpegede, at webstedet havde den forkerte fane åben, hvilket forhindrede mig i at levere det nødvendige dokument til banken. Supportrepræsentanten informerede mig om, at bekræftelsen var næsten fuldført, men at de manglede dokumentet for betalingsmetoden med bankkort.

Da der ikke var nogen fane tilgængelig på siden under min profil, bad supporten mig om at sende den via e-mail til support-e-mailadressen, hvilket jeg gjorde. Supportmand modtog mit dokument til e-mailen og overførte det derefter til bekræftelsesfanen.

Han bekræftede, at han havde modtaget den og sendte den til verifikation.

Jeg har udskriften fra samtalen.

Dokument, som jeg har sendt:

Så jeg gav dem to dokumenter:

• Et billede af det originale brev fra banken, da jeg modtog mit kreditkort. Der er mit navn, adresse og fulde nummer på mit Visa-kort.
• Et PDF-dokument af et kontoudtog på mit kreditkort. Den indeholder de betalinger, jeg har foretaget til kasinoet i de sidste to måneder, og det korrekte kortnummer. De har ikke mit navn, og derfor sender jeg også et billede af det originale brev fra banken, da jeg modtog mit kreditkort.

Jeg tror virkelig, at de har alt, hvad de kan bruge for at se, at det virkelig er mig, der modtager og giver betalingen.

Lad os se, hvad de vil gøre.

Kære alle,

Tak for din hjælp til at løse brugerproblemet. Vi har modtaget de nødvendige dokumenter og arbejder aktivt med vores udbyder for at fremskynde bekræftelsen.

Vi sætter pris på din fortsatte støtte og vil holde dig opdateret om udviklingen.

Ny udvikling.

I dag modtog jeg bekræftelse fra Mr.Bet Casino angående bekræftelsen. Min konto er blevet bekræftet.

Vi kan sige, at sagaen nu er afsluttet og ender godt.

Jeg er meget tilfreds med resultatet, som du måske har gættet. Jeg modtog pengene umiddelbart efter bekræftelsesmailen.

Jeg vil gerne takke Casino Guru for din støtte. Du har været en stor moralsk støtte gennem hele processen. Uden dig ville mine bekymringer kun være blevet værre. Du har været til stor hjælp. Jeg vil sørge for at give en god anmeldelse af din tilstedeværelse. Fortsæt det store arbejde.

Tak til Mr.Bet Casino. Ventetiden og usikkerheden med verifikationsprocessen bliver meget tung over tid. Jeg må dog sige, at dit supportteam svarer hurtigt og øjeblikkeligt på spørgsmål. Jeg følte, at de gjorde deres bedste for at hjælpe. Tak igen, fordi du holder dit ord.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Remi6767, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Jeg vil også gerne takke Mr Bet Casino for deres hurtige og hjælpsomme samarbejde!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru