Spilleren fra Saskatchewan var ude af stand til at fuldføre Mr.Bets verifikationsproces, på trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, der angiver hendes navn og adresse. Hun havde ventet i over en måned på at hæve sine gevinster og var ikke i stand til at gøre det. Vi anmodede om yderligere dokumenter fra spilleren, men hun svarede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har haft problemer med at få godkendt mit bopælsbevis gennem bekræftelsesprocessen. Mr.Bet bliver ved med at nægte mig, selv om de har min: forbrugsregning, selvangivelse og lønseddel, der tydeligt angiver mit fulde navn og fysiske adresse. Dette har været en lang og frustrerende prøvelse og har ventet i over 1 måned på at forsøge at hæve mine gevinster. Jeg har endda betragtet dette som et fupnummer, da de har så meget af mine oplysninger uden noget at vise for det. De er mindre end hjælpsomme med at løse denne situation. Hjælp venligst.
Hej sarahleeweimer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
dokumenter, jeg har uploadet indtil videre med fysisk adresse og fulde navn:
-dokument for tilbagebetaling af skat
-forbrugsregning
-statsligt udstedt lønseddel
Mine godkendte dokumenter er selvbevis og selfie.
Jeg har ventet siden den 23. april, og jeg taler med Mr.bet dagligt, men de bliver ved med at sende mig den samme information, som de altid gør.
Jeg har nu sendt mit gyldige kørekort med tydeligt angivet mit fulde navn og fysiske adresse og dokumentet med alle 4 hjørner vist og ikke et skærmbillede. De har stadig afvist det og angivet, at det var ligesom mine tidligere dokumenter. Dette er falsk. Som bevis på mig selv brugte jeg mit pas. Så de er bestemt forskellige. Hjælp venligst.
Tak sarahleeweimer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære sarahleeweimer,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære Dominika,
Vi ønsker at informere dig om, at den pågældende bruger ikke har fremlagt nogen dokumenter siden 2024-05-15. Bekræftelsesprocessen er fortsat ufuldstændig, da vi stadig venter på bevis for adresse fra brugeren.
Krav til adressebevis:
Acceptable dokumenter omfatter:
Vi fortsætter, når brugeren har fremlagt det nødvendige bevis for adresse.
Tak for din forståelse.
Tak for oplysningerne.
Kære sarahleeweimer , forsyn venligst casinoet med de ønskede dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
