HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsprocessen.

Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$18.800

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.05.2024 | Sag lukket : 06.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Saskatchewan var ude af stand til at fuldføre Mr.Bets verifikationsproces, på trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, der angiver hendes navn og adresse. Hun havde ventet i over en måned på at hæve sine gevinster og var ikke i stand til at gøre det. Vi anmodede om yderligere dokumenter fra spilleren, men hun svarede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft problemer med at få godkendt mit bopælsbevis gennem bekræftelsesprocessen. Mr.Bet bliver ved med at nægte mig, selv om de har min: forbrugsregning, selvangivelse og lønseddel, der tydeligt angiver mit fulde navn og fysiske adresse. Dette har været en lang og frustrerende prøvelse og har ventet i over 1 måned på at forsøge at hæve mine gevinster. Jeg har endda betragtet dette som et fupnummer, da de har så meget af mine oplysninger uden noget at vise for det. De er mindre end hjælpsomme med at løse denne situation. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej sarahleeweimer,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.

dokumenter, jeg har uploadet indtil videre med fysisk adresse og fulde navn:

-dokument for tilbagebetaling af skat

-forbrugsregning

-statsligt udstedt lønseddel

Mine godkendte dokumenter er selvbevis og selfie.

Jeg har ventet siden den 23. april, og jeg taler med Mr.bet dagligt, men de bliver ved med at sende mig den samme information, som de altid gør.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu sendt mit gyldige kørekort med tydeligt angivet mit fulde navn og fysiske adresse og dokumentet med alle 4 hjørner vist og ikke et skærmbillede. De har stadig afvist det og angivet, at det var ligesom mine tidligere dokumenter. Dette er falsk. Som bevis på mig selv brugte jeg mit pas. Så de er bestemt forskellige. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak sarahleeweimer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære sarahleeweimer,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dominika,


Vi ønsker at informere dig om, at den pågældende bruger ikke har fremlagt nogen dokumenter siden 2024-05-15. Bekræftelsesprocessen er fortsat ufuldstændig, da vi stadig venter på bevis for adresse fra brugeren.


Krav til adressebevis:


  • Fulde navn (matchende identitetsdokument)
  • Bopælsadresse
  • Udstedelsesdato ( ikke ældre end tre måneder )


Acceptable dokumenter omfatter:


  • Forbrugsregning
  • Regeringsudstedt brev eller skatteregning
  • Hjem forsikring dokumenter
  • TV regninger
  • Kreditaftale
  • Bopælsattest
  • Kontoudtog (dateret inden for de seneste 90 dage)
  • Fastnettelefonregning
  • Politimeddelelser
  • Forsikringsselskabets breve eller fakturaer
  • Internet regninger
  • Sundheds-/socialforsikringsdokumenter
  • Nuværende leje- eller leasingaftale (underskrevet af begge parter, ikke ældre end 90 dage)


Vi fortsætter, når brugeren har fremlagt det nødvendige bevis for adresse.


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.


Kære sarahleeweimer , forsyn venligst casinoet med de ønskede dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sarahleeweimer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere