Spilleren fra Chile var ikke i stand til at hæve penge på grund af verifikationsproblemer. Kasinoet anmodede om et dokument indeholdende fulde navn, kontonummer og transaktionsdetaljer, men disse oplysninger var ikke tilgængelige i spillerens virtuelle kontoapp. På trods af at han havde leveret alternative dokumenter fra hans bank, afviste kasinoets verifikationsportal dem. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede sin konto og overførte sine gevinster.
Mit problem vedrører verifikation. Jeg er blevet bedt om at sende en type dokument, der indeholder mit fulde navn, kontonummer og transaktionsoplysninger. Men i den virtuelle konto-app til Mach findes denne type detaljerede registreringer ikke. Hver gang jeg forsøger at uploade mine dokumenter, bliver de afvist, hvilket angiver, at et eller flere dokumenter fra min betalingsmetode ikke er kvalificeret. Jeg ville modtage beskeder om, at mine dokumenter blev afvist, og kundeservice siger, at de er under gennemgang, og at jeg skal vente. De insisterer på, at jeg sender en erklæring, som jeg beskrev tidligere. Jeg har udtømt alle muligheder med min bank, som informerede mig om, at der ikke er noget i deres virtuelle app, der opfylder disse betingelser. Det tætteste på det, de anmodede om, er en prøve, der viser mit fornavn, mit kontonummer og derunder, de sidste tre transaktioner foretaget i min virtuelle app. Derfor forsynede min bank mig med certifikater, der beviser, at jeg er indehaver af mine virtuelle konti og visumkonti, sammen med betalingskvitteringer for de transaktioner, som kasinoet har anmodet om. Dette er, hvad jeg indsendte, men deres verifikationsportal bliver ved med at afvise det. Jeg har ingen andre dokumenter at sende, da jeg allerede har opbrugt alle muligheder med min bank. Nedenfor vedhæfter jeg de dokumenter, jeg har. Mange tak.
Kære december 1940,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som jeg gentager, er der intet dokument i min virtuelle mach-app, der opfylder de krav, du anmoder om, men i min erklæring om min ansøgning er der mit fornavn i dette tilfælde David, derefter mit kontonummer, som er 777012668747 cta vista bci og så mere Nedenfor er mine sidste tre bevægelser lavet i denne måned plus de andre skærmbilleder, hvor beløbet på 20.000 clp, som du anmoder om fra mig, er tydeligt identificeret, plus mit certifikat fra banken. Hvis det ikke hjælper dig, ved jeg ikke, hvad der ellers kan gøre mit ejerskab til mine dokumenter klart for dig. Da min bank i sin app ikke har noget på sin platform, da du insisterer på at anmode om disse dokumenter, jeg efterlod dem i din bekræftelsesportal, og de blev afvist, er jeg ikke villig til at sende mere end det, jeg allerede giver, da jeg gør ikke har noget andet andet dokument, jeg skal give råd om, hvordan jeg kan sende dem samtaleposterne med kundeservicechatten, hvor jeg forklarer min sag i detaljer, og de bliver ved med at spørge mig og foreslår, at jeg sender dokumenter, som min app ikke har, og Jeg har ikke en netbanktjeneste til dette. Det er kun til den virtuelle app til mach-applikationen, da det er en forudbetalt konto.
Mange tak for kasinoledelsen, hr. Best overholdt, og jeg bekræftede min konto og overførte mine gevinster til min konto
Kære december 1940,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
