Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg begyndte at spille hos MrBet den 22. juli og tabte mine første to indskud, men vandt på mit tredje. Hver af de tre indbetalinger brugte en del af deres velkomstbonus.

MIT id/adresse blev bekræftet (antager jeg), men jeg måtte vente til august med at få mit kontoudtog fra CIBC. Jeg sendte dette med deres transaktion, mit navn, bankoplysninger osv. og datoen for transaktionen. Jeg sendte også gigadat-bekræftelsesmailen. De bliver ved med at bede om et kontoudtog eller et skærmbillede af internetbank, der viser TID og dato. CIBC giver ikke og vil ikke give et tidsstempel, kun datoen, så det er ikke noget, jeg kan give, desuden er de beviser, jeg har fremlagt, overvældende, og ethvert fornuftigt kasino ville allerede have accepteret det, dette er en forsinkelsestaktik, håber jeg giver op eller spille min saldo, da de havde tilbageført min tilbagetrækning på grund af afvisningen af bekræftelse. Jeg har endda sendt en e-mail til gigadat CSR og fået en mere avanceret bekræftelse fra dem for at undgå enhver tvivl om, at det ikke blev accepteret, fordi det ikke havde en tid, og det var heller ikke et kontoudtog.

Der er ingen tvivl om, at jeg sendte pengene fra min bankkonto til gigadat, som modtog dem og sendte dem til mrbet.

Jeg har vedhæftet min bankstatement, gigadat-bekræftelse, gigadat-svar og live chat (desværre er det kun en fremhævet kopi og indsæt gemt som en tekstfil, jeg har bedt dem om at sende mig en kopi af transskriptionen via e-mail og vil give den, hvis jeg få det)

Hej gabbern99,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

ID/adressebevis blev godkendt/verificeret (sumsub altså automatisk).

De bruger sumsumb til betalingsmetodebekræftelse, og den afviser den automatisk, men de siger, at det er en del af processen, indtil den manuelt kiggede på det... i hvert fald så de manuelt på det, og som forklaret ovenfor beder de om noget, der faktisk ikke eksisterer og er Det er ikke nødvendigt, da bevisbyrden allerede er langt overgået af mig selv.

Bekræftelsesprocessen afventer ikke, og jeg venter ikke på deres handlinger, de har anmodet om noget, der ikke eksisterer, og de lytter ikke til mig eller lader mig levere alternative ting. CIBC giver ikke kunderne tidsstemplet (time, minut og/eller sekunder), kun dato.

Bekræftelse har været i gang siden den 23. juli, kontoudtog/interac-bevis blev uploadet den 3. august. Jeg talte sidst i morges.

Bare for at gøre det klart, dette er ikke et spørgsmål om, at de forsinker AT GØRE verifikationen, det er et spørgsmål om, at de er urimelige i at acceptere de beviser, jeg har givet dem, hvilket er de samme dokumenter, som jeg har uploadet her.

Jeg går ud fra, at du er enig i, at det er et ret jernbeklædt bevis med hensyn til betalingsbeviset?

Kære gabbern99,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

e-mails eller live chat?

Gerne begge dele.

Jeg har leveret live chatten i en uofficiel form, jeg kontaktede dem via e-mail for at modtage en kopi af live chat-samtalen korrekt.

Jeg fik også en e-mail fra dem, der bad mig uploade bekræftelses-e-mailen til bekræftelsesfanen. Dette dokument er tidligere blevet uploadet mindst to gange og afvist, og live chat-agenten fik vist dette dokument og sagde også, at holdet sagde, at det ikke var godt nok. Jeg har uploadet dokumentet igen, og måske er de bare i gang med bevægelserne igen, og denne gang vil det virke.

Jeg videresender live chat-anmodnings-e-mailen og dagens e-mail, hvis bekræftelsen ikke virker igen. men jeg tror, jeg har videresendt én e-mail indtil videre.

Jeg venter stadig på en opdatering vedrørende verifikation, efter at de så ud til at justere deres holdning til, hvad jeg afsluttede dem lidt. Sandsynligvis en anden forsinkelsestaktik, jagede dem op angående det igen i morges

Tak gabbern99 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har videresendt den seneste kommunikation med mr bet (6 dage siden). stadig ikke verificeret.

Jeg er blevet verificeret nu, en dag efter at jeg sendte dem en e-mail og anklagede dem for at bruge falske bekræftelsesforsinkelser som en anden forsinkelsestaktik efter umulige kyc-anmodninger var den første forsinkelsestaktik, hvilket er en tilfældighed.

Jeg opdaterer igen, hvis/når jeg bliver betalt. den ugentlige grænse er tilsyneladende 7500 cad, så jeg vil nok trække den gnaske tilbage og så spille resten

Jeg har modtaget 7500 (ugentlig grænse).

Jeg er glad for at afslutte klagen, da den er blevet løst. I stedet for at vente endnu en uge på de resterende $150 vil jeg bare prøve lykken med det.

Kære gabbern99 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Venlig hilsen,

Kubo