Spilleren fra New Brunswick havde gentagne gange uploadet dokumenter til Mr Bet til verifikation, men de blev ved med at afvise dem trods tidligere bekræftelser. Med et presserende behov for sine gevinster på grund af en kommende betaling af realkreditlån, udtrykte hun frustration over den manglende kommunikation og støtte fra kasinoets automatiske svar. Problemet blev løst, da spilleren endelig modtog sine gevinster efter en uges ventetid.
Hej
Så jeg bliver ved med at uploade mine dokumenter til Mr bet, og de bliver ved med at afvise dem. Jeg har brug for de penge, da jeg tjente dem, og mit realkreditlån udkommer om 2 dage ... deres bots bliver ved med at sige, at mine dokumenter er i orden, derefter 2 dages brev, eller straks bliver de afvist, jeg bliver ved med at spørge, hvad du ellers vil have, jeg kan ikke se hvad problemet er Jeg gav dem en fuldstændig oversigt over min bank med min konto og den 21. august indbetaling, jeg foretog til dem, som de anmodede om. De ser ud til at blive ved med at løbe rundt med mig, hjælp venligst ... Jeg sendte 6 sider hele dokumentet. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre, og de vil ikke fortælle mig noget, fordi det er en live bot eller Ai, der taler til mig ... tak
Kære Kristaleigh43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Ja, jeg sendte min licens foran og bagpå, jeg sendte min vandregning, og alle hjørner viste, jeg sendte mit fulde kontoudtog, og jeg sendte det billede, de bad om, som viser, at jeg indbetalte 15 dollars den 21. august....de har verificeret alt bortset fra betalingen som i, bliver de ved med at sige, at der er noget galt, og det er deres ikke, og kun personer, jeg taler med, er bots, selv når du e-mailer supporten, vil de give dig viden eller sige undskyld, vi har brug for dette, det er bare et fupnummer. Jeg har mit realkreditlån i morgen, og jeg har 20 dollars, det har været i gang siden sidste torsdag eller fredag
Tak for din hjælp
Krista
Mange tak for dit svar, Kristaleigh43. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej kristina
Så jeg modtog en meddelelse om, at jeg var verificeret, og at mine indbetalinger ville komme ind, og jeg modtog en e-mail, der viste en adgangskode, men der var intet link, ingenting, og de vil ikke give mig pengene, det er uvirkeligt...de svarer næsten ikke, og det gør' Det giver ikke rigtig mening med det, jeg spørger om, når de gør det .... hjælp venligst
Krista
Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Eller konfiskerede kasinoet dine gevinster?
Hej
Jeg modtog en meddelelse om, at jeg endelig var verificeret....så et par minutter senere modtog jeg 2 e-mails om, at mine hævninger snart ville blive sendt...det har været en uge på onsdag, og jeg har stadig intet på min bankkonto, de bliver ved med at sige, at de skal sende denne info til denne anden afdeling nu er det hele online, ingen grund til at de ikke bare kan se hvad der skete, men de nægter at gøre noget, det er alt sammen en fidus, jeg sværger.
Tak for dit svar, Kristaleigh43. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Godmorgen
Jeg modtog endelig mine gevinster i sidste uge!!! Tak for din tid
Krista
Kære Kristaleigh43,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
