HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.09.2024 | Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde vundet €4000 på Mr.Bet Casino, men stod over for flere forsinkelser i bekræftelsesprocessen for udbetaling, idet han skulle uploade yderligere dokumenter og vente over 48 timer på svar. På det tidspunkt var hans bankoplysninger under revision igen, hvilket forårsagede frustration. Klageholdet havde forlænget verifikationsperioden med 7 dage for yderligere assistance, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære team,


For nogle uger siden registrerede jeg mig hos Mr.Bet Casino og begyndte at spille på slots.


Forinden uge vandt jeg €4000 og ønskede at hæve.


Det er påkrævet at bekræfte kontoen først. Så langt, så godt.

Så begyndte jeg at uploade mine dokumenter.


Jeg får hele tiden besked om, at der er noget galt med mine dokumenter, eller jeg bliver bedt om at uploade et ekstra dokument.

Hver gang venter jeg mere end 48 timer på svar, selvom det står, at alt vil blive løst inden for 24-48 timer.


Jeg begynder at føle mig snydt, og nu er mine bankoplysninger igen under gennemgang og afventende.


Jeg har uploadet mit kort og en overførsel (en kontoudtog fra netbank), der viser en transaktion på 50 € til biografen.


Det går mig virkelig på nerverne; hvad kan jeg gøre ved dette???


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Morphi94,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Jeg begyndte at uploade mine dokumenter sidste søndag, hvilket er mere end en uge siden.

Først mit pas, elregning og officielt identitetsbevis. Det her burde være fint. Desværre resulterer systemets automatiske kontrol som regel i afvisning. Derefter blev der bedt om et kontoudtog med en overførsel på €50, og mit betalingskort med mit navn på forsiden og bagsiden. Jeg har ventet på dette svar i 72 timer nu. I alt har det nu taget 8 dage. Hver gang jeg uploader noget, skal jeg vente 2-3 dage. De bliver ved med at sige, at den ansvarlige afdeling har så meget arbejde, og jeg burde være tålmodig. Det bliver irriterende...


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Morphi94,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Da den anbefalede periode for at gennemføre verifikationsprocessen nu er udløbet, vil jeg gerne høre, om der har været nogen opdateringer vedrørende din situation.

Kan du give nogen ny information eller udvikling? Dette vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt og sikre, at vi hjælper dig så effektivt som muligt.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Morphi94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere