Spilleren fra Quebec har ventet 16 dage på en tilbagetrækningsanmodning fremsat den 24. september, hvor deres dokumenter gentagne gange blev afvist til verifikation på grund af en adressemismatch. På trods af løfter fra kundeservice om at fremskynde adresseændringen, står spilleren over for økonomisk stress med en afventende lejebetaling.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 24. september, mine dokumenter blev afvist til verifikation af årsager, der blev forklaret anderledes for mig, hver gang den kundeservicerepræsentant talte med mig. Efter fem dage blev jeg informeret om, at det havde at gøre med min adresse på min identifikation, og at mine regninger ikke stemte overens med den oprindelige adresse, jeg havde ved registreringen. Jeg flyttede 1. juni i år.
Jeg blev lovet, at adresseændringen ville blive fremskyndet på grund af anmodningens hastende karakter, og beløbet var ret lille.
Kundeservice giver ingen løsninger eller svar, da jeg bad om at tale med en, der er i stand til at afklare nogle ting, måske i den tilsynsførende stilling, jeg har fået tilsendt en e-mail fra agenten, som jeg talte med underskrivende manager for kasinoet.
Der er gået 16 dage.
Jeg er 9 dage forsinket med min huslejebetaling.
Hjælp venligst.
Kære iamiraj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar. Jeg sætter stor pris på det.
Det, jeg indsendte til kasinoet, som allerede er blevet godkendt, er mit kørekort fra provinsen Quebec. Selfie.. Jeg indsendte også min Kane Hydro-regning dateret for et par dage siden, som også blev accepteret.
Det er dog ikke blevet fuldt verificeret, fordi de ikke har gennemført KYC.
Al den dokumentation, jeg indsendte, blev anset for acceptabel. Har min nye adresse på mit kørekort og min Hydro-regning.
Anmodning om adresseændring 30. september 2024 også accepteret.
Jeg fremlagde også bevis for bopæl for min tidligere adresse bare for at bekræfte, at min adresse tidligere var den nuværende adresse, da jeg registrerede mig, så der er ingen tvivl.
Jeg forstår, at KYC er vigtigt. Al min dokumentation er kompatibel.
Systemproblemet med at opdatere min adresse er en unødvendig hindring. Den behandler ikke en bekræftelse af den nye adresse. Det er kun 28 dages forsinkelse.
Hjælp venligst
Beklager, jeg glemte at nævne, at jeg også uploadede kreditkortudtog og kontoudtog, som alle blev afvist på grund af uoverensstemmelsen, men jeg fik at vide, at det var fordi billederne ikke var klare.
De var PDFsende direkte fra mine pengeinstitutter
Mange tak for dit svar, iamiraj. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, iamiraj, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak iamiraj for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Peter,
Brugeren har anmodet om en GDPR-dataændring, da adressen på hans konto ikke stemmer overens med hans faktiske. En e-mail med yderligere bekræftelsesspørgsmål er blevet sendt. Når brugeren svarer, vil adressen blive opdateret, og han kan bekræfte det under bekræftelsesprocessen.
Tak for opdateringen Mr Bet Casino repræsentant, jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om situationen. På forhånd tak!
at oplysningerne blev indsendt den 1. oktober 2024 til spilleklubben - jeg har opdateret dataene igen med Mr. Bet
Kære Peter,
Vi har endnu en gang modtaget en opdatering vedrørende proceduren for ændring af de personlige data, som spillere anmoder om, vi forsøgte at bekræfte deres identitet for at sikre, at det var dem, der anmodede om berigtigelse af personlige data. Til denne dato har vi ikke modtaget de nødvendige oplysninger for at bekræfte deres identitet.
En kollega fra Support-Team har igen sendt bekræftelsesspørgsmål til brugeren via e-mail og i spilprofilen. Vi beder brugeren om at tjekke sin e-mail eller besvare spørgsmålene i live-chatten på vores side, så vi kan fortsætte proceduren med at ændre personlige data.
Tak for dit samarbejde.
Jeg har genindsendt deres spørgeskema for 2 dage siden og også i morges.
Jeg vil nu gå ind i deres live chat og sende den til den for tredje gang i denne uge 🙂
Kære iamiraj,
Desværre, de tidligere gange, du besvarede bekræftelsesspørgsmålene, besvarede du dem forkert, og din identitet blev ikke bekræftet. Hvis du har besvaret spørgsmålene for tredje gang, så vent venligst på, at de bliver tjekket. Vores hjemmesidesupport er altid klar til at give dig besked, så snart der er en opdatering om denne sag.
Desværre besvarede du bekræftelsesspørgsmålene forkert de første 2 gange, så vi kunne ikke fortsætte proceduren med at ændre dine personlige data. Sidst du besvarede dem korrekt i dag, og din adresse blev ændret, tak for dit samarbejde.
Men i øjeblikket er din bekræftelse stadig aktiv. Vi beder dig afvente kontrol af dine dokumenter. Vores specialister vil gøre deres bedste for at få dokumenterne tjekket så hurtigt som muligt.
Tak til begge parter for opdateringen. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Jeg spekulerer på, hvor meget længere verifikation der er gået 25 timer - og de har haft dokumenterne i en måned
Jeg forsøgte at tale med support for at anmode om en opdatering af status for mit KYC nu, hvor adresseændringen blev foretaget.
supportknappen linker ikke. Gør den utilgængelig.
og indtil videre intet svar på 3 e-mails om opdateringer….
Kære iamiraj,
vi kan se i systemet, at alle dine mails er blevet besvaret. Du har med succes kontaktet vores supportteam i chatten i dag, og du er også blevet besvaret via e-mail i dag. Vi beklager oprigtigt, hvis der har været problemer med at få adgang til online chatten.
Med hensyn til adresseændringen er din adresse blevet ændret, og bekræftelsen er nu vellykket. Vi venter nu på, at dine udbetalingsanmodninger bliver kontrolleret og tak for din tålmodighed. Så snart der kommer en opdatering på denne sag - får du besked.
Mange tak for opdateringen Mr Bet Casino repræsentant.
Kære iamiraj, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
