HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$615

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.11.2024 | Sag lukket : 18.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Alberta havde ventet i tre uger på at hæve penge, men stod over for gentagne afvisninger af hendes bevis for opholdstilladelse fra Mr. Bet. På trods af at hun indsendte forskellige dokumenter, herunder en forsyningsregning og kontoudtog, modtog hun uklare svar fra kundeservice, hvilket forårsagede frustration i verifikationsprocessen. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og forlænget responstiden for spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse


Jeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed med verifikationsprocessen for bevis for bopæl hos Mr. Bet


Ved flere lejligheder har jeg indsendt de nødvendige dokumenter, men hver gang er jeg blevet informeret om, at mine dokumenter blev afvist. De specifikke dokumenter, jeg indsendte, inkluderer forsyningsregning (wifi), kontoudtog, telefonregning (e-regning) fødselsattest sammen med forældre-id og forsyningsregning, fordi jeg i min situation ikke lejer eller ejer et hus, og jeg ville heller ikke have en forbrugsregning Jeg bliver bare hos en forældreautomat og adskillige andre dokumenter


Hver gang blev jeg informeret om, at jeg ville modtage et svar inden for 48 timer, blot for at opdage, at mine dokumenter ikke blev accepteret uden en klar forklaring på hvorfor. Derudover, da jeg kontaktede kundeservice for at få afklaring, modtog jeg gentagne svar, der ikke adresserede mine specifikke spørgsmål eller bekymringer.


Denne mangel på kommunikation og klarhed er frustrerende, og det har gjort verifikationsprocessen unødigt vanskelig. Jeg beder Dem venligst undersøge denne sag og give mig en klar forklaring på, hvad der kræves for at mit opholdsbevis kan accepteres.


Jeg værdsætter din opmærksomhed på dette problem og ser frem til dit hurtige svar.


Med venlig hilsen


rraenelle

```

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej rraenelle,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mit kørekort og selfie er godkendt, denne verifikationsproces har været i gang siden før den 31. oktober. Jeg kontaktede dem sent i går aftes angående situationen og min frustration, de har det samme svar hver gang " verifikationsprocessen vil blive udført, når jeg sender listen over nødvendige dokumenter, og jeg har, men intet accepteres

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

bevis for bopæl er ikke godkendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, som jeg allerede havde indsendt. Denne frem og tilbage var ikke kun tidskrævende, men også utrolig frustrerende. Det føltes, som om jeg sad fast i en uendelig løkke med at genindsende de samme oplysninger.


-Kontoudtog- afvist

-Wifi regningen- afvist

-E-regning/ telefonregning- afvist

-Lønseddel- afvist


Nu, fordi jeg ikke lejer eller ejer et hjem (bor hos forældre) bad de mig om at give min fødselsattest med forældrenes navn på deres forsyningsregning og ID - afvist. Jeg kontaktede dem i går angående en anden afvisning. Jeg fortalte dem, at jeg først indså nu, at mit forældre-id ikke er blevet opdateret til den nuværende adresse, uanset årsagen til, at hun stadig havde sin tidligere adresse på sit ID, de har bedt mig om at genindsende de ønskede dokumenter. vil ikke vide, om det er acceptabelt eller ej i 48 timer, jeg tvivler stærkt på, at det vil være godt nok

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej rraenelle og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære rraenelle,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Mr Bet Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Den oprindelige årsag til dokumentanmodningen var at følge standard KYC-proceduren, specifikt for at verificere brugerens identitet og bevis for adresse. Brugeren blev bedt om at levere de påkrævede dokumenter, men uploadede oprindeligt et uegnet dokument i et foldet og ulæseligt format.

Senere, da han blev bedt om at bekræfte adressebeviset, sagde brugeren, at de bor hos deres mor, og adressebeviset er i hendes navn. For at løse problemet blev brugeren anbefalet at uploade følgende:

  • En forælders ID (kørekort, pas eller nationalt ID);
  • En elregning i forælderens navn;
  • En fødselsattest, der viser både brugerens navn og forælderens navn.

Brugeren uploadede derefter en fødselsattest, men det fremlagte dokument var uegnet, da det ikke indeholdt nogen information, der knyttede brugeren til det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Min fødselsattest blev gemt og foldet, men har tydeligt mit efternavn fornavn og mellemnavn Tydeligt trykt på det, mit kørekort svarer nøjagtigt til min fødselsattest, det er helt latterligt, fordi det var foldet. Du kan tydeligt stadig se oplysningerne.

Jeg vil sætte stor pris på, hvis jeg var i stand til at få mine gevinster, det er næsten en måned siden!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære rraenelle,


Kan du venligst sende mig de nævnte indsendte dokumenter til miroslava.d@casino.guru for at tjekke, om der er noget problem med dem?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rraenelle

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære rraenelle,


Jeg har kun modtaget din fødselsattest. Hvis du stadig ikke er kommet videre i din bekræftelsesproces, bedes du sende mig de andre nævnte dokumenter, for at kunne sammenligne oplysningerne.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære rraenelle,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere