Spilleren fra Alberta har ventet i tre uger på at hæve penge, men står over for gentagne afvisninger af hendes bevis for opholdstilladelse fra Mr. Bet. På trods af at hun har indsendt forskellige dokumenter, herunder en forsyningsregning og kontoudtog, modtager hun uklare svar fra kundeservice, hvilket forårsager frustration i verifikationsprocessen.
Jeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed med verifikationsprocessen for bevis for bopæl hos Mr. Bet
Ved flere lejligheder har jeg indsendt de nødvendige dokumenter, men hver gang er jeg blevet informeret om, at mine dokumenter blev afvist. De specifikke dokumenter, jeg indsendte, inkluderer forsyningsregning (wifi), kontoudtog, telefonregning (e-regning) fødselsattest sammen med forældre-id og forsyningsregning, fordi jeg i min situation ikke lejer eller ejer et hus, og jeg ville heller ikke have en forbrugsregning Jeg bliver bare hos en forældreautomat og adskillige andre dokumenter
Hver gang blev jeg informeret om, at jeg ville modtage et svar inden for 48 timer, blot for at opdage, at mine dokumenter ikke blev accepteret uden en klar forklaring på hvorfor. Derudover, da jeg kontaktede kundeservice for at få afklaring, modtog jeg gentagne svar, der ikke adresserede mine specifikke spørgsmål eller bekymringer.
Denne mangel på kommunikation og klarhed er frustrerende, og det har gjort verifikationsprocessen unødigt vanskelig. Jeg beder Dem venligst undersøge denne sag og give mig en klar forklaring på, hvad der kræves for at mit opholdsbevis kan accepteres.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på dette problem og ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
rraenelle
```
Hej rraenelle,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
