Spilleren fra Nova Scotia havde anmodet om en hævning på 4.500 € for to uger siden, men stod over for gentagne afslag under verifikationsprocessen hos Mr. Bet. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge responstiden og anmode spilleren om yderligere dokumentation og afklaring. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg har forsøgt at blive verificeret for at få min 4500, og de bliver ved med at nægte mig Mr Bet, jeg har ingen problemer med Luxury Casino eller ALC, men Mr Bet bliver ved med at afvise mig, jeg kan læse hvad jeg sendte dem.
Kære tonyrseeton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt et CIB C-kontoudtog, der viser 2 indbetalinger til Loonio.ca den 1. nov. 2024, sendte mit kørekort med billede og adresse, klientoversigtsark brugt til løn med navn, nuværende adresse og dato på den 18. nov. 2024
Kære tonyrseeton,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
