Spilleren fra Ontario står over for forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet på grund af en nylig adresseændring, som kræver bekræftelse af hans kørekort og bankoplysninger. På trods af løftet om 2-3 dages behandlingstid, er der nu gået over en uge uden bekræftelse, hvilket fører til frustration, da han overvejer at stoppe yderligere indbetalinger.
Jeg forsøger at hæve, og de sagde, fordi jeg ændrede min adresse og flyttede, at de havde brug for mit gyldige kørekort og bankoplysninger og kunne ændre det om 2-3 dage. Der er nu gået over en uge og stadig ikke bekræftet at foretage mine udbetalinger. De har en fantastisk spilleside, men jeg vil ikke foretage flere indbetalinger, før jeg ved, at jeg kan hæve. Alle mine andre sider, jeg spiller, har jeg aldrig haft problemer med. Ikke glad for, at det tager så lang tid, da jeg er en loyal kunde, der spiller ret ofte. Forhåbentlig kan de ombestemme mig og skynde mig, så jeg kan trække mig tilbage.
Kære Plutty19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har givet dem min nye adresse med mit statsudstedte id og alle mine kontoudtog, der har mit navn og nye adresse sammen med mit kortnummer med alle kontooplysninger, der også har min nye adresse. Der er gået 12 dage nu og stadig ikke bekræftet.
Mange tak for dit svar, Plutty19. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ok tak Kristina Jeg sender et par chats, jeg har holdt fra os, og sendte dem til din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
