Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg forsøger at hæve, og de sagde, fordi jeg ændrede min adresse og flyttede, at de havde brug for mit gyldige kørekort og bankoplysninger og kunne ændre det om 2-3 dage. Der er nu gået over en uge og stadig ikke bekræftet at foretage mine udbetalinger. De har en fantastisk spilleside, men jeg vil ikke foretage flere indbetalinger, før jeg ved, at jeg kan hæve. Alle mine andre sider, jeg spiller, har jeg aldrig haft problemer med. Ikke glad for, at det tager så lang tid, da jeg er en loyal kunde, der spiller ret ofte. Forhåbentlig kan de ombestemme mig og skynde mig, så jeg kan trække mig tilbage.

Kære Plutty19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter til, at kasinoet kan ændre dine oplysninger?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og så hurtigt som muligt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg har givet dem min nye adresse med mit statsudstedte id og alle mine kontoudtog, der har mit navn og nye adresse sammen med mit kortnummer med alle kontooplysninger, der også har min nye adresse. Der er gået 12 dage nu og stadig ikke bekræftet.

Mange tak for dit svar, Plutty19. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Ok tak Kristina Jeg sender et par chats, jeg har holdt fra os, og sendte dem til din e-mail.

Jeg er endelig blevet bekræftet og kan foretage en tilbagetrækning. Fantastisk casino skal bare fremskynde bekræftelsesprocessen.

Plutty19, forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?

Ja det er løst. Mange tak.

Kære Plutty19,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru