Spilleren fra Østrig står over for forsinkelser i at modtage en tilbagetrækning efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. Selvom tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer, blev den seneste anmodning om et dokument afvist på grund af adressebekræftelse, og spilleren har nu sendt et kontoudtog, men bekræftelsesprocessen forbliver ufuldstændig efter en uge.
Hej, for omkring et halvt år siden hævede jeg 300-350 euro uden problemer via Skrill. Siden i fredags har jeg dog ventet på min tilbagetrækning, da de bad om verifikation, og jeg har indsendt alt. Bortset fra ét dokument, som blev afvist på grund af adressen. Jeg har nu sendt et kontoudtog. Jeg gik ud fra, at jeg var verificeret. Det er virkelig trist 😢 Jeg ville kontakte dig, fordi der er gået en uge, og verifikationen er stadig ikke afsluttet.
Kære SlS500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du forklare, hvorfor dit adressebevis blev afvist? Det er vigtigt, at det dokument, du har angivet, stemmer overens med den adresse, du har registreret på din spillerkonto som din officielle bopælsadresse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Alt er identisk. Jeg sendte dem først en bookingmeddelelse i PDF fra banken med min adresse angivet. Jeg erstattede det med et kontoudtog i onsdags, og siden er det blevet tjekket igen.
Ellers pas + selfie og screenshots af min skrill og paysafe konto.
Så vidt jeg ved, blev alt accepteret undtagen adressen.
Sidste gang jeg sendte mit kontoudtog var i onsdags. Den sidste mail siger igen "vi tjekker dine dokumenter".
Tak og venlig hilsen
Tak for at give mig mere detaljerede oplysninger. Før vi fortsætter med klagen, bedes du sende mig det dokument, der endnu ikke er blevet bekræftet på veronika.f@casino.guru sammen med al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
