Spilleren fra Østrig venter på en udbetaling på €30.000 hos Mr Bet efter at have indsendt dokumenter til verifikation, mens han opdaterer sin adresse. På trods af flere indsendelser og forsikringer fra support, har kontoen været under gennemgang i ti dage uden ændring i status, hvilket efterlader spilleren usikker på udbetalingstidslinjen.
Den 1. december vandt jeg €30.000 hos Mr Bet og uploadede alle mine dokumenter til bekræftelse tre dage før. Da jeg skal opdatere min adresse på min konto, har jeg kun fået forsikringer fra support i over to uger. Jeg har uploadet dokumenter flere gange, hvoraf nogle er blevet afvist to eller tre gange. Min konto har været under gennemgang i 10 dage nu, og status har ikke ændret sig. Supporten er venlig, men nævnte, at min konto blev genstand for en grundig gennemgang på grund af adresseændringen. Jeg er meget tålmodig, men supportteamet kan ikke engang give mig en omtrentlig tidsramme for, hvornår jeg modtager min udbetaling.
Kære Mimi1710,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
