Spilleren fra Tyskland havde ventet i halvanden uge på en tilbagetrækning efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter, men anmodningen blev ikke behandlet. Kasinoet fortsatte med at give undskyldninger om manglende oplysninger, på trods af at have bekræftet kontoen fire måneder før. Efter tre en halv uges vedvarende opfølgning blev spillerens gevinst endelig modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' af os efter bekræftelse af løsningen.
Jeg har ventet i halvanden uge på min tilbagetrækning. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter!!! Min tilbagetrækning bliver simpelthen ikke behandlet; der er altid en undskyldning for at der mangler noget eller hvad!!! Desuden har jeg lige bekræftet min konto for 4 måneder siden!!! Åh, og i øvrigt blev jeg med mellemrum informeret om, at min konto var verificeret!!!
Kære Annika85,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-bekræftelse, en undersøgelse af dit gameplay eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
God dag...efter omkring tre uger og konstant indsendelse af de samme dokumenter, havde jeg endelig mine penge efter omkring 3,5 uge.
Kære Annika85,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
