Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, som ikke var behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $600.000 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog hævningen den 23/05/2023 og til dato har jeg stadig ikke modtaget mine penge skrevet til dem hver dag, og de giver mig ikke et konkret svar, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nicolvergara,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, det er 10 dage siden, at jeg stadig ikke ved noget om mine penge
De ved ikke, hvor det er, og de fortæller mig, at jeg skal blive ved med at vente på de maksimale obligationer, de fortalte mig, at det var 5 dage, og det er klart overstået, og de fortæller mig, at de ikke ved noget om mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at casinoet siger, at de allerede har sendt dig pengene, men pengene er ikke kommet ind på din bankkonto endnu? Kan du bekræfte, om din konto er fuldt bekræftet? Var dette din første hævning fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis de er fuldstændig verificeret, da jeg havde foretaget hævninger ved en anden lejlighed, fortæller de mig, at pengene kom fra dem, og at de ikke ved, hvor de er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på mine penge i 16 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nicolvergara, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Nicolvergara for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med denne tilbagetrækning, og om vi kan gøre noget for at hjælpe.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at Nicolvergaras anmodning om tilbagetrækning nu er vellykket. For det første var den blevet annulleret på den interne udbyders side, og efter tilbagetrækningsanmodningen blev genskabt den 2023-05-24 blev den behandlet 2023-05-25.
Nicolvergara skulle have modtaget sine gevinster på 600.000 CLP nu.
Tak for din overvejelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mr Bet Casino, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil Nicolvergara bekræfter, at deres tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have ventet mere end 1 måned har jeg faktisk mine penge, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nicolvergara,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
