En spiller fra Portugal har ventet på en udbetaling siden den 3. og efter at have indbetalt betalingen på kontoen blev overførslen brat annulleret. Kommunikationen med casinoet har været utilfredsstillende, og spilleren søger blot at kræve deres retmæssige gevinster.
Jeg ønskede at komme her og være i stand til at rose casinoet, men det, de gør mod mig, er en enorm mangel på respekt, jeg har ventet siden den 3. på at behandle min betaling. mens de ventede på min indtjening, indsatte de betalingen på min konto og annullerede straks overførslen, jeg talte med supporten, men de er altid med robotbesked, og da de ikke vidste, hvad de ellers skulle forklare, sagde de, at det var offline, jeg vil bare gerne modtag, hvad det er mit med højre, hjælp mig venligst med at løse dette problem
Kære ChesterfMonteiro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du venter på, at dine gevinster bliver udbetalt den 3. juli?
Kan du forklare, hvilken overførsel der blev annulleret? Var det en indbetaling, du sendte til din casinokonto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg gennemgik verifikationen, der tog mig 2 uger at gøre det, indtjeningen på 3 af 400,00 på i alt 1200 blev sat ind på kontoen, men overførslen blev annulleret med det samme, jeg talte med supporten, men de taler om tingene og ved ikke, hvordan de skal reagere, de siger bare, at det behandles, hvad jeg ikke forstår er, hvorfor de foretog betalingen på 1200 og annullerede det blev gjort med visa kreditkort. De foretog betalingen og foretog derefter den øjeblikkelige annullering af den. Det her er at lege med folks ansigter
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Tak for din e-mail. Kan du bekræfte, om de annullerede betalinger blev returneret til din spillers konto? Har du modtaget nogen udbetaling fra dette casino endnu?
Værdierne blev ikke returneret til spillerens konto, den igangværende konto er ikke tilgængelig for spil og faldt heller ikke ind på kontoen, og det ville være mine første udbetalinger.
Mange tak, ChesterfMonteiro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ChesterfMonteiro for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med denne tilbagetrækning, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Godmorgen, tak for din vilje til at hjælpe, efter 25 dage lykkedes det mig at modtage mine penge, da jeg var nødt til at ændre betalingsmetoden for at modtage dem i Brasilien, hvilket tog omkring 48 timer! Tak
Kære ChesterfMonteiro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
