Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej godaften, jeg håber i kan hjælpe mig, jeg vil hæve det jeg har vundet retfærdigt og uden brug af bonusser fra min Mr Bet casino konto, men siden den 28. april 2023 har de sat en og anden hindring i stand for at gøre det. De har bedt mig om at verificere betalingsmidlet og jeg har sendt alt hvad de har bedt mig om, inklusive et certifikat udstedt af min bank med de respektive indskud til casinoet, i dag gav de mig mistænkeligt en refusion, selvfølgelig har jeg ikke rørt det, da jeg ved hvad det indebærer at besætte bonusserne, af samme grund kom jeg til dig da jeg har set at de hjælper som mægler før casinoet, så de hjælper dem med at betale det de har tjent retfærdigt.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig, da jeg finder alt dette meget mærkeligt og mistænkeligt, jeg er træt af at snakke med online support, at de ikke har noget til støtte, da jeg også har sendt dokumentationen til dem, og de siger, at de ikke kan gøre noget da al dokumentation skal gå gennem deres sikkerhedsafdeling. Jeg gentager, at jeg ikke har brugt den refusion, som de har gjort mig til det samme... så de låser min pension mere.
Mange tak, og jeg håber, det lykkes.
Hej, godaften, sammen med hilsner til at informere dig på denne måde, at endelig efter mange gange at have uploadet dokumentation for at validere indbetalingsmetoden og for at kunne foretage min hævning, i dag 05.09.2023 blev pengene sat ind på min konto, kan det være underligt eller en simpel tilfældighed, at bekræftelsen er lykkedes og betalingen lige efter at have offentliggjort på din side.
Jeg sætter pris på din hjælp, og forhåbentlig vil vi ikke have denne form for problemer i fremtiden, da siden jeg havde spillet i dette casino, havde jeg ikke haft nogen problemer med at få betalt. Min score for Mr Bet er 8, hvilket er et forbedringspunkt, hvilket fremskynder verifikations- og betalingsprocesserne.
Kære varas772008,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
