Spilleren fra British Columbia har forsøgt at hæve sine gevinster på $2750 i over tre uger og har stået over for adskillige bekræftelsesanmodninger, inklusive et kontoudtog med specifikke krav. Efter at have udtrykt stress relateret til processen, er hendes konto nu blokeret af kasinoet, med henvisning til, at det er for hendes bedste interesse.
Jeg vandt $2750 17. februar. Gav dem min chaufførs billed-id. End en nylig regning med mit navn og adresse. Også mine bankoplysninger.. Igen ikke gode nok. End proff jeg sendte penge ind. Jeg gav dem et skærmbillede af dem undtagen det og et billede af tilbagetrækningen fra min konto. Ikke godt nok. Jeg måtte vente til den 5. marts på mit kontoudtog, der viste, at det kom ud. Ikke godt nok.. Fordi de vil have mit navn på toppen. Med min tilbagetrækning. min tilbagetrækning er på side 3. Jeg må ikke slette nogen af mine personlige oplysninger. Så de ikke alle mine banker nu. De bad også om mit bankkort med mit navn på. Mit navn står ikke på mit bankkort.
Der er gået 22 dage over 530 timer. Hver gang er det noget nyt.. Jeg endte på hospitalet på grund af stress. Mit hjerte er ikke godt. Så jeg fortalte dem dette, og de blokerede mig fra min konto. Siger det til min bedste interesse.
Kære Cathy68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
De har stadig ikke betalt mig. De siger, at min bankfil, jeg sendte til dem, de ikke kunne læse. Så jeg printede det hele ud og sendte det til dem. Det hele startede den 17. februar, det er nu en måned. Og stadig ingen penge. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente. Jeg har alle e-mails.
Mange tak for dit svar, Cathy68. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
