Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve €1.500 fra Mr. Bet, da hendes bekræftelsesdokumenter gentagne gange blev afvist på trods af, at hun opfyldte alle krav. Selvom hun havde været en fast kunde og havde brugt Mifinity e-wallet, tog behandlingen af hendes anmodning uger, og hendes samlede gevinster beløb sig til €4.900. Problemet blev løst, efter at hendes konto var blevet bekræftet, og hun modtog sine gevinster.
Hej. Jeg har været kunde hos Mr. Bet i et par år nu. Jeg har været fast kunde i de sidste to år.
Jeg bruger primært Mifinity ewallet som betalingsmetode, især til mine gevinstudbetalinger!
Siden juli sidste år er jeg gentagne gange blevet konfronteret med nye bekræftelsesanmodninger, selvom jeg bruger den samme betalingsmetode.
Den 1. marts 2025 anmodede jeg om en hævning på €1.500 med mifinitet og blev bedt om at uploade dokumenter til bekræftelse igen. Disse blev dog afvist hver gang, selvom alle krav var opfyldt.
Endvidere skal det tilføjes, at behandlingen tager flere dage, og at kontakte kundeservice er utilfredsstillende. Den 17. marts 2025 blev mine dokumenter igen afvist, og min fortrydelse blev ikke behandlet. Så vandt jeg lidt mere. Mine samlede gevinster beløber sig nu til €4.900. Jeg har foretaget flere udbetalinger med forskellige betalingsmetoder. Disse blev allerede verificeret i de foregående måneder. Jeg har indtryk af, at Mr.bet bevidst tilbageholder gevinster!
Jeg håber du kan hjælpe mig med mit problem.
Kære Caroll89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, tak for din støtte.
Jeg har sendt de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
LG Caroline
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at min konto blev bekræftet i dag, og at jeg har modtaget mine gevinster!
Kære Caroll89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
