Spilleren fra Østrig havde anmodet om en adresseændring og ventede på sin hævning på 3600 euro. Kasinoet rådede spilleren til at vente i op til 28 dage. Spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter til adresseændringen og var tidligere blevet bekræftet af kasinoet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster.
Hej, kan nogen hjælpe mig med dette? Jeg har anmodet om en adresseændring og har ventet i 21 dage på, at denne ændring blev implementeret og på min udbetaling. Intet er blevet ændret endnu; Jeg vil bare have mine penge udbetalt. Det kan ikke være så svært. Hver gang forsinker de mig og fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, da det kan tage op til 28 dage. Men for mig betyder det ikke, at det skal tage 28 dage!!!!
Hjælp mig venligst med dette!???? Jeg vil bare gerne modtage mine gevinster, intet mere. Gevinstbeløbet er 3600 euro!
Kære Muho66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg har sendt en registreringsformular til adresseændring. Og siden den 28. marts 2024 har jeg ventet på mine gevinster og er ikke blevet udbetalt, og jeg sendte alle de dokumenter, de har brug for, jeg blev verificeret og alt fungerede. Nu har jeg lavet en adresseændring, selvom den faktisk er korrekt, adressen er korrekt, faktisk lavede jeg en fejl, jeg ville være sikker og skrev ikke nummeret, derfor bad jeg om adresseændring, det skulle' det er ikke et problem, tror jeg.
Jeg sendte dem chathistorikken via e-mail, og hver gang får jeg det samme svar. Jeg har virkelig ingen tålmodighed længere. Jeg vil endelig have mine gevinster udbetalt.
Adressen blev ændret som normalt, og alt er i orden igen. Tak igen!!!
Tak for opdateringen.
Er udbetalingen nået frem til din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Jeg venter stadig på min betaling. Jeg udbetalte i dag. Jeg venter til denne uge eller tirsdag, og så kan jeg fortælle dig, om det er løst eller ej.
Men jeg vil gerne modtage mine penge i denne uge, fordi jeg har ventet evigt!?
Den sidste tilbagetrækning, jeg foretog, var den 9. april 2024. De annullerede den. Nu har jeg trukket mig igen og venter til det er behandlet.
pengene blev overført så løst tak igen
Kære Muho66,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
