Spilleren fra Tyskland vandt 5000 € den 31. maj 2024 og anmodede om en udbetaling, men modtog ikke pengene. På trods af at have indsendt flere beviser for indbetalingen på 30€, der blev foretaget den dag, accepterede kasinoet ikke nogen af dem. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumenter fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg vandt et beløb på €5000 den 31. maj 2024, som jeg havde udbetalt med det samme. Men til dato er der ikke kommet noget. Kasinoet ville have bevis for, at indbetalingen på €30 var blevet foretaget fra min konto den dag. Jeg indsendte disse dokumenter flere gange, skærmbilleder af indbetalingen inklusive mit navn på dem. Så er der billeder af mit kontoudtog med indbetalingen. Men de ser ikke ud til at acceptere noget af dette og håber sandsynligvis, at du vil spille dine penge væk. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, som skyldes mig Mit brugernavn er im.casino ****.
Kære Seko10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
