Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Jeg fortvivler over verifikationsprocessen for det nævnte casino, ikke kun at verifikationsprocessen tog 5 dage i stedet for 48 timer ved første forsøg, mine dokumenter bliver afvist for anden gang, selvom de absolut opfylder betingelserne.
Skærmbillede og PDF af transaktionen med alle de nødvendige egenskaber afvises i chatten Jeg kan ikke besvares, hvad der er galt med dokumenterne.
For min bopæl tog jeg (efter behov) energileverandørregningen OG fotograferede OG scannede en registreringsattest for mit bopæl. Begge er ikke ældre end 3 måneder og er derfor legitime midler til verifikation.
I chatten forsøger du at argumentere med spinkle undskyldninger som læsbarhed, hvilket er latterligt, og du er velkommen til at lave dit eget billede af de data, jeg har uploadet.
Også her afslår de uden forklaring, og chatten hjælper ikke.
Sjovt nok blev jeg i første omgang lovet verifikationen som vellykket, så jeg kunne fortsætte med at spille...så blev den taget tilbage.
Jeg havde så, hvad der føltes som den 10. samtale med supporten, der gik de først ind i et dokument, der ikke engang blev afvist, men så kan de ikke fortælle mig, hvad der er galt med det, og de udsætter mig med copy-paste-erklæringer, der er ikke sandt. (også vedhæftet)
Jeg beder indtrængende om afklaring! Jeg prøvede mit maksimale for at blive verificeret. Jeg har absolut på fornemmelsen, at du ikke vil betale her, og jeg håber, at jeg lader det ligge!
Hej Kristina,
Problemet er, at jeg kan vente yderligere 30 dage, fordi jeg ikke aner, hvad jeg ellers skal gøre for at bestå bekræftelsesprocessen. Tag venligst et kig på dokumenterne.
Mange tak for dit svar, kb1989. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte logfilerne via e-mail.
LG
God dag,
efter det tredje forsøg i kombination med den bevidste åbning af klagen, blev de samme dokumenter, som i første omgang blev afvist, mirakuløst godkendt og betalingen gennemført.
Tak for det brugbare klagesystem, men du bør virkelig genoverveje din ansøgning til dette casino. 9,7 ud af 10 med så mange synlige problemer er meget tvivlsomt.
Tak for støtten.
Fantastisk nyhed, kb1989. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
