Spilleren fra Rheinland-Pfalz indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej Leyla!
Tak fordi du kontaktede Mr. Bet online casino kundesupport.
Du har kontaktet os i e-mailen om betaling af 500,00 EUR ved bankoverførsel.
Som jeg kan se, er din udbetalingsanmodning i tilstanden "I gang". Denne tilstand betyder, at udbetalingerne er blevet godkendt fra vores side, midlerne er blevet trukket fra din konto, men betalingen behandles stadig af betalingsudbyderen. Med enkle ord burde den allerede være på vej til din bankkonto.
Denne proces tager længere tid end normalt i øjeblikket.
Jeg er virkelig ked af, at denne situation har udviklet sig og volder dig besvær. Jeg forstår dine følelser, og at du ønsker at modtage den pris, du fortjener, så hurtigt som muligt. Tilbagekaldelsen blev behandlet med succes fra vores side. Desværre har vi ingen mulighed for at påvirke behandlingen af betalingsudbyderen. Den relevante afdeling har erfaret situationen, og transaktionen vil helt sikkert snart blive gennemført.
Jeg beder dig vente lidt og tak for din forståelse og tålmodighed.
Jeg er glad for, at du formår at vinde cool med os, jeg er sikker på, at det vil ske mere end én gang.
Nu siger du, at det ikke er godkendt, og du vil have mig til at annullere eller en anden betalingsmetode,
Der er ingen anden betalingsmetode, dette er blot en normal konto
Nej, altid den samme undskyldning, det er op til betalingsudbyderen, hvem det end skal være
Tak for dit svar, kollmanter. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, efter en lang frem og tilbage sagde Mr.Bet endelig at BIC'en var forkert, jeg rettede den med det samme og pengene var der indenfor 1 dag.
Kære kollmanter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
