Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i at modtage en hævning på 1000 euro, som var blevet lovet inden for 10 arbejdsdage, men som endnu ikke var blevet behandlet efter 14 kalenderdage. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring, men kasinoet havde ikke samarbejdet og drevet uden en gyldig licens. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med håbet om, at faldet i kasinoets vurdering kunne fremkalde et svar.
Præcis 14 kalenderdage og 10 arbejdsdage foretog jeg en hævning på 1000,00 euro, og indtil i dag betaler de mig ikke, de hævdede, at det ville være 10 dage, fordi det allerede gav de 10 dage, og de betalte mig ikke!
Kære bytubes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ingen bonus. Alle dokumenter er godkendt. Ingen tidligere hævninger.
Allerede bestået kYc.
Tak for dit svar, bytubes. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende på din casinokonto?
Har du også for nylig prøvet at kontakte kasinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg kontaktede dem, og selvom alle dokumenterne blev godkendt, bad de mig om flere dokumenter ved at bruge en uretfærdig praksis som andre kasinoer, der ikke ønsker at betale. Jeg sendte det, og det er stadig afventende, selv annulleringsknappen de øgede, for at spilleren kan annullere og ikke hæve midlerne, er tilbagetrækningen stadig afventende. De gør alt, hvad de kan for at få spilleren til at forlade balancen, udmatter spilleren, forårsager psykisk skade osv. Jeg har allerede kontaktet dem, og ikke kun tager de lang tid, men de finder altid en undskyldning for ikke at betale!
Mange tak, bytubes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Sefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bytubes,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr Big Wins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Big Wins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Okay, de godkendte tilbagetrækningen efter mere end 20 dage, men de sendte stadig ikke kryptovalutaen til tegnebogen.
Hej bytubes,
Nåede du at modtage midlerne?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
