Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. På trods af vores holds bestræbelser på at engagere sig med spilleren og tilbyde assistance, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har nu i to uger forsøgt at hæve mine penge. Men de foretager konstant kontrol og ønsker ikke at betale mig beløbet
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge fra kasinoet. De laver stadig inspektionerne, og de ønsker ikke at forklare mig, hvorfor de er, og hvad de præcist tjekker.
Tak for dit svar, christianjordyn. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej,
ja, jeg har tidligere foretaget 1 udbetaling til en værdi af 20 BGN. Og jeg har vundet gevinsten uden bonus
Tak for dit svar, christianjordyn. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
