Spilleren fra Bulgarien vil gerne lukke deres casinokonto. Spilleren bekræftede senere, at casinokontoen var blokeret, derfor markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Mr Bit Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Mr Bit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke været i stand til at lukke min casinokonto i en måned. Vi skriver til support-e-mailen efter e-mail, og de lukker ikke min konto. De spørger mig bare hvorfor og sådan noget sludder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Taktik123,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"3.12. Hvis du ønsker at lukke din konto, kan du gøre det til enhver tid, enten ved at oprette den på din konto eller ved at kontakte kundesupport på support@mrbit.ro; Eventuelle midler på Avento MT Limited-kontoen vil blive overført til dig. Den effektive lukning af kontoen vil svare til opsigelsen af vilkårene og betingelserne, dog skal alle forpligtelser, der allerede er indgået, overholdes."
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen hr. Bit Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@mrbit.ro og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte den e-mail, du fortalte mig til. Jeg venter på svar fra kasinoet.
I tidligere kommunikation var vi gået så langt som at have en casinomanager til at kontakte mig om lukning, men der skete ikke noget. Da jeg spurgte igen i går, hvad der foregik, startede de med spørgsmålene forfra.
Jeg håber, at min konto allerede er lukket efter denne e-mail, som jeg lige har sendt.
Jeg vil informere dig om deres svar
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, svarede de mig, men jeg vil ikke gå ind i forklaringer på hvorfor, hvad og hvordan.
Jeg vil bare have min konto lukket. Jeg tror, de udspørger mig med vilje for at opgive mit valg
Her er deres svar. Hvis du vil, kan jeg tage et billede af mailen og sende den, hvor end du siger.
"Jeg vil hjælpe dig med at blokere. Bare for at præcisere, vil du ikke spille denne type spil, fordi det påvirker dit liv negativt?
Eller er der en anden grund? Jeg beder dig venligst om at give mig det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
PP
Kan du fortælle mig, hvor jeg officielt kan indgive en klage over dem? Til hvilken regulator?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Taktik123. Ethvert godt casino vil spørge spillerne om deres årsag bag anmodningen om kontolukning. De vil blot sikre sig, at spillere, der har spilleproblemer, får de bedst mulige muligheder for at undgå at spille igen.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre mere, men anbefaler, at du samarbejder med casinoet, hvis du ønsker at lukke din konto.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Så vil jeg skrive, at jeg har et spilleproblem, og forhåbentlig lukker de min konto endeligt.
Jeg kan ikke skrive i 1 måned, at jeg vil have min konto lukket, og de lukker den ikke og spørger mig, hvad der ikke er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Giv mig venligst besked, når kasinoet blokerer din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Taktik123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
