Mr Bit Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Jeg bad om, at dette casino selv udelukker mig permanent, hvilket de ikke ville gøre. De tillod min konto at blive genåbnet to gange efter at have bedt om permanent selvudelukkelse og tillod mig at indbetale flere gange efter min første permanente selvudelukkelsesanmodning i strid med deres licensindehaveraftale

Hej justinmac1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår har du anmodet om selvudelukkelse? Har du specifikt bedt om det eller nævnte kun kontolukning? Bekræftede de, at din konto er lukket eller svarede de på nogen måde?

Ser frem til dit svar og hold os gerne opdateret, hvis der kommer noget nyt i sagen. Du kan også sende mig ethvert relevant skærmbillede eller bevis til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Oprindeligt anmodet om fuld casino tæt og permanent selvudelukkelse den 13. og 14. december via live chat. Det blev ikke gjort. De fik e-mail næste dag fra VIP, der sagde, at kontoen kun kunne lukkes i 7 dage, derefter 30 dage og derefter 90 dage permanent kun efter at have spurgt 4 gange. Jeg var ikke enig i dette og går imod deres licensindehaveraftale. Jeg fik derefter lov til at indbetale flere gange efter den første anmodning til i alt $425 cad-midler. Først efter at have sendt disse oplysninger ind til Curaçaos spillekommission, indvilligede dette casino i at blokere min konto permanent, men de nægter at refundere de midler, der er indbetalt mellem 14. december og 12. januar. Jeg bad adskillige gange selv til VIP-manageren om selv at udelukke mig permanent, og de nægtede at gøre det.

Kære justinmac1,

Har du nogen skærmbilleder eller mails gemt, hvor du bad om udelukkelse? Det ville være rigtig nyttigt for sagen. Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har sendt dig et skærmbillede af kommunikationen

Kære justinmac1,

Jeg kunne desværre ikke finde nogen e-mail fra dig. Kan du sende det igen til nikolas.b@casino.guru igen, eller hvis det ikke virker, kan du også prøve at uploade skærmbillederne her. Alle personlige oplysninger vil blive skjult.

Ser frem til dit svar.

Kære justinmac1,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Jeg har også fundet din første e-mail sendt til os i en spam-mappe. Efter at vi har tjekket det, kom vi til den konklusion, at der desværre ikke er nogen grund til refusion fra casinoets side.

Der er stor forskel på kontolukning og permanent selvudelukkelse. Hvis du ikke er afhængig af gambling (hvilket casinoet spurgte dig om i dine mails, og du svarede, at du ikke er det), kan din konto kun lukkes i en begrænset periode. Denne lukning kan dog afsluttes ved blot at logge ind på din casinokonto igen. Den permanente selvudelukkelsesmulighed er for spillere, der er afhængige af gambling. I dit specifikke tilfælde lukkede kasinoet din konto, og du var i stand til at genåbne den når som helst.

Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at gøre noget i denne sag, da kasinoet handlede efter deres vilkår og betingelser. Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen

Nick

Kære justinmac1,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.