HjemKlagesagerMr.Cat Casino - Spillerens konto blokeret uden refusion.

Mr.Cat Casino - Spillerens konto blokeret uden refusion.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 291

Beløb: 461 $

Mr.Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.04.2024 | Uløst : 03.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde indbetalt cirka 500 $ og placeret væddemål. Dagen efter var hans konto blevet spærret, og han blev nægtet tilbagebetaling af sine indskud. Yderligere forsøg på kommunikation var blevet forpurret, da kasinoet også blokerede chatfunktionen. Spilleren havde bekræftet, at han havde bestået alle KYC-bekræftelser og ikke havde brugt nogen bonusser. Vi havde bedt kasinoet om at svare på klagen, men trods flere forsøg samarbejdede de ikke. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru, Dette casino er en komplet fidus! Jeg indsatte cirka 500 $! Jeg placerede sportsvæddemål og spillede slots! Dagen efter kunne jeg ikke længere få adgang til min konto! Den tekniske supportchat fortalte mig, at min konto var blevet blokeret! De ønskede ikke engang at refundere mine indskud!!! Hvorefter de endda blokerede chatten!!! Jeg tror, kun svindlere kan stjæle deres kunders personlige penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvornår oprettede du casinokontoen?
  • Kan du venligst oplyse, om du bestod KYC-bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede kontoen for omkring 3 måneder siden. Der var ingen problemer i starten. KYC bestod alle tre stadier med succes! Jeg tog aldrig bonusser!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, xray200. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender det gerne til dig, men de har ikke sendt mig nogen forklaringer på mail. Den eneste forklaring, jeg fik, var i chatten. Risikoafdelingen besluttede at blokere min konto med alle mine midler. Herefter blev jeg også blokeret i selve chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xray200, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak xray200 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Mr.Cat Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere