HjemKlagesagerMr.Cat Casino - Spillerens konto er blokeret efter identifikationsbekræftelse.

Mr.Cat Casino - Spillerens konto er blokeret efter identifikationsbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 155

Beløb: 505 $

Mr.Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.05.2024 | Uløst : 26.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland rapporterede, at hans konto blev blokeret, efter at han havde leveret alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han var ikke i stand til at hæve sine 505 $ i midler. Vi nåede ud til kasinoet, men efter den indledende kommunikation holdt de op med at svare og kunne ikke fremlægge noget brugbart bevis. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg er fortvivlet, dette firma blokerede min konto, efter at jeg havde leveret alle dokumenterne til verifikation og nægtede at hæve penge på $505.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej morfeymal,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr.Cat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Hvad var årsagen til kontospærringen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede indskud og væddemål, alt var fint, indtil jeg lavede en udbetalingsanmodning! I dag forsøgte jeg at få adgang til kasinoets hjemmeside, men jeg fik ikke adgang til systemet. I live chatten fortalte de mig, at min konto var blokeret, den 16.05 sendte jeg dokumenter til verifikation via e-mail og direkte til selve casinoets hjemmeside, via e-mail sendte jeg dem et foto af mit pas, en selfie med et pas, et kontoudtog med angivelse af min bopæl og skærmbilleder af indskud. Der er tre niveauer af verifikation på deres hjemmeside. De to første er blevet godkendt, i dag er det tid til at tjekke det fulde tjek på tredje niveau. Jeg vedhæfter skærmbilleder af kommunikation med supporttjenesten.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår bare ikke, er dette det andet casino på to uger, der simpelthen lukker konti, jeg har ikke set sådan et kaos i lang tid, eller er der en specifik model til at henvende sig til spillere fra Rusland, jeg er fuldstændig fortvivlet (

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej morfeymal,

Indbetalte du hos din egen betalingsudbyder - er det under dit navn?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg lavede en indbetaling ved hjælp af metamask-kryptopungen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak morfeymal for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej morfeymal ,

Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.


Jeg har kontaktet Mr.Cat Casinos repræsentanter via deres officielle e-mailadresse og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg håber, at de vil svare snart, så vi kan komme videre med at løse det aktuelle problem.

På forhånd tak for din tålmodighed i denne sag!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære morfeymal ,

Selvom kasinorepræsentanten i første omgang svarede på min e-mail og udtrykte vilje til at hjælpe, er yderligere kommunikation ophørt, og der er ikke fremlagt noget brugbart bevis. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere