Spilleren fra Tyskland modtog et bonustilbud via SMS og e-mail. Bonusen blev dog ikke givet til spilleren. Da han spurgte casinoet om en grund, fik han at vide, at han var deaktiveret fra at modtage bonusser. Årsagen er ukendt. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
I dag blev jeg ekskluderet fra bonusen af en helt ukendt grund. Problemet er, at jeg stadig fik tilbud. Da jeg ikke blev informeret om udelukkelsen, og jeg fandt tilbuddet godt, betalte jeg via det direkte link fra e-mailen som sædvanligt, men modtog hverken det beskrevne tilbud eller et svar fra supporten. Jeg tænkte, og jeg fortsatte med at blive forelsket i min dag normalt, indtil jeg modtog en SMS med det samme tilbud, og jeg prøvede igen via linket til sms'en, tælles igen og intet skete igen. Nu troede jeg, det var op til systemet og kontaktede den ellers rigtig venlige support via chat. 2 timers ventetid? Naturligvis låses den automatisk ud efter 15 minutter, og du skal derefter vente igen. Du kan finde samtalen i appendiks som et skærmbillede. Jeg ved ikke en grund indtil videre. Jeg har altid ønsket kasinoer at stræbe på grund af de skiftende tilbud, og intetsteds er det skrevet, at du ikke bare skulle bruge dem. Når alt kommer til alt er hver side som mrmega.com eller mrplay.com eller eller eller uafhængigt kasinoer og websteder, og ingen af disse sider har jeg overtrådt nogen retningslinjer eller vilkår og betingelser. Tværtimod verificerede jeg mig ordentligt og indsendte altid alt det, der blev anmodet om. I sidste ende føler jeg mig snydt, fordi jeg hverken blev informeret om en udelukkelse eller fik noget svar på, hvorfor det sker. I slutningen af sangen efter måneder med sjov blev dette gjort for mig, fordi disse kasinoer er uinteressante uden nogen tilbud. Netop fordi det at tage nye niveauer (bonusniveauer) tager lang tid, men er sjovt ... Kun dette bomussytsem og loyalitetspoint giver nu ikke længere mening, da du er blevet ekskluderet fra det, selv en platinkonto er derfor værdiløs. Så alle måneder for intet. I slutningen af historien blev jeg informeret om, at jeg ikke havde draget fordel af tilbuddet i dag. Men de gjorde ikke dette og lod mig stadig betale, men leverede ingen service ... Ingen handler og går uden det tilbudte produkt. Hvad hæder det? Fordi der ikke er nogen penge tilbage ... Og når du beder om at være i stand til at tale med nogen, får du en e-mail, hvis svar er, at det er en endelig beslutning fra menagemanetserne .... Kun hvorfor og hvorfor alt forbliver åbent. Jeg ville forstå, hvis jeg havde krænket noget, men det gjorde jeg ikke, og jeg føler mig meget forrådt. Hos aspire-casinoer skal du altid huske på, at du bliver lokket af daglige tilbud, men der er en risiko for, at du uden anmeldelse får noget igen. Du får ikke de penge, du har indbetalt til en bestemt bonus eller gratis spins. Lille funktion hvert casino fremmer et andet med visse velkomstbonuser. Men det er tilsyneladende ikke tilladt at bruge dem? Det giver ingen mening og bemærkes intetsteds i betingelserne. Penge væk ingen svar ... Tak for den succesrige dag kære mennesker af aspiere ..... Men det er sådan det fungerer, når et gigantisk firma driver tusind angiveligt uafhængige sider ... Kun disse kan ikke være så uafhængige.
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår dit synspunkt (og jeg synes, du skal informeres på forhånd, hvis du ikke længere er berettiget til at modtage bonusser), skal du forstå, at casinoet kan beslutte, om de giver dig bonusen eller ej.
Vi kontakter casinoet og beder om deres forklaring, men inden vi gør det, vil vi gerne vide, om dit indskud blev returneret eller ej. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej og god aften ingen af begge indskud er ikke returneret. Men det vil have grunden til, at jeg troede, at du skulle spille dine egne penge som sædvanligt, og så fik jeg gratis spins, desværre tog jeg forkert .... Det, der skal nævnes, er, at det hele skete fra nu af .. Så jeg var kunde i mere end et halvt år og havde sølvstatus og alt betød, at jeg allerede betalte godt .... Og brugte bonuserne næsten hver dag og også de tichtercasinos, du annoncerede, så alt var altid godt og pludselig . Jeg er ikke interesseret i pengene, men hvorfor jeg bare vil vide en grund ... Da jeg foretaget noget forkert så vidt jeg ved, ingen dobbeltkonti ... Men underligt nok bliver det gradvist klart, at hvert casino i Virksomhedens ambition gør dette, selvom angiveligt alle websteder og ethvert kasino handler uafhængigt, og som sagt annoncerer de hinanden via SMS og e-mail. Jeg har aldrig byttet data eller noget andet det samme og altid kun én gang, så jeg forstår dem ikke. Især da jeg investerede en masse penge i flere måneder.
Mange tak Robert for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robert,
Jeg forstår din frustration. Som nævnt ovenfor har kasinoet ret til at nægte at give dig bonusser, men du bør heller ikke modtage tilbudene, især hvis det er en indbetalingsbonus. Jeg vil kontakte casinoet, så får vi se, hvad dets synspunkt er.
Vi vil gerne bede Mr. Mega Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Robert,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Væver hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
