Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning for mere end 45 dage siden, men pengene blev aldrig modtaget. Kasinoet insisterer på, at udbetalingen blev foretaget og har nu suspenderet spillerens konto og nægter at yde yderligere hjælp.
Jeg anmodede om en hævning for over 45 dage siden på et beløb på 285389 CLP, men jeg modtog aldrig pengene. Jeg indsendte flere klager på hjemmesiden, og 20 dage senere modtog jeg en e-mail om, at mine penge ville blive refunderet til min Skrill-konto.
Der er nu gået 45 dage, og pengene er stadig ikke kommet. Når jeg klager via chatten, insisterer de på, at min hævning er betalt, men de sender mig aldrig kvitteringen, når jeg beder om den. Desuden har jeg aldrig modtaget noget, og nu siger de, at de ikke vil yde yderligere hjælp, fordi min kontosaldo er nul, og min brugerkonto er blevet suspenderet.
Til sidst stjal de mine penge; Jeg har aldrig modtaget nogen betaling.
Jeg har brug for hjælp fra kasinoet, tak.
Kære ninoskagonzalez900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, ja, jeg har tidligere modtaget færre penge.
Jeg er 100 % verificeret
og spil ikke nogen form for bonus på casinoet.
mange tak
Mange tak for dit svar, ninoskagonzalez900. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
For cirka 3 måneder siden, og siden dengang har jeg krævet de andre penge, og de kom ikke frem, og de siger, at de har sendt dem, men de nægter at sende betalingsbevis. De siger, at de har sendt det til min skrill-konto, og jeg har aldrig modtaget de penge
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De blokerede min adgang til min spillekonto, jeg kan ikke længere få adgang til den, jeg ser ud til at være suspenderet, og de insisterer via chat på, at pengene blev betalt til min skrill-konto, men de nægter at sende mig bevis for forsendelse, og til min konto skete skrill får ingen penge
Efter hvad jeg ser, finder de på, at de trak sig tilbage, fordi jeg mange gange har insisteret på, at de sender mig kvitteringen eller transaktionsnummeret, og de nægter at sende det. De siger bare, at pengene er sendt.
Forinden havde en anden person i chatten indrømmet over for mig, at pengene ikke blev sendt.
Disse mennesker stjæler fra mig, og de blokerede mig fra alle former for adgang til min brugerkonto
Hvilke spil fokuserede du på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?
Desuden har jeg stadig ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst videresende det til mig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock